Nous pilotons en mode collaboratif notre processus de traitement des réclamations client et des non conformités
Solution collaborative
Intra'know
La solution de pilotage des incidents Intra’Know vous permettra d’organiser et de piloter l’ensemble du processus complet de traitement d'un incident quel que soit son type : NC, RC, écart d’audit, HSE, incident environnemental, dysfonctionnement, ...
Les fonctionnalités de ce module, combinées aux bonnes pratiques qui vous seront proposées, vous permettront de mettre en œuvre une méthodologie très opérationnelle de pilotage du processus de traitement des incidents.
Vous trouverez sur ce module, entre autre, les fonctionnalités suivantes :
| Industrie & Agroalimentaire | Prestation de services |
|
Poujoulat
Valorex Idena Aéroport de Nouméa Aigle Groupe Terrena
Laboratoire Sogeval
Saltel Industrie Groupe Michel Alsace Lait Keller Feedsim |
KIP Europe
CCI Nouméa Omega Financial solutions QSN Technologies Triskem International Pôle Cristal AFAB
INA
Cardinal Agriplan Feedsim Réseau ESA Mairie de Betton |
Nous travaillons avec certains d'entre eux depuis 2005. Ils sont aujourd'hui nos ambassadeurs. Lire les témoignages
Développer l'efficacité, les méthodes, la réactivité devient indispensable quel que soit votre métier. La base de connaissance intraknow.com a pour objectif de répondre à ces enjeux. Christian Caoudal - ooPartners
Après une première série de solutions Intranet, nous assistons aujourd'hui à une évolution des outils proposés aux PME/PMI. Il ne s'agit ainsi plus de mieux faire circuler l'information mais de contribuer à en améliorer la performance, le pilotage de l'entreprise par des indicateurs et des tableaux de bord adaptés. C'est l'objectif poursuivi par la solution IntraKnow qui a pour objectif de fournir une solution transversale aux problématiques de management d'organisation.
Un Intranet a pour objectif d'améliorer la circulation et le partage d'informations entre acteurs géographiquement distants. Mais mettre en place un Intranet est pas simple quand onn s'appuie sur des exemples très concrets.
C'est pourquoi nous avons créé ce dossier qui comprend plusieurs exemples variés à votre intention.
Un système documentaire qualité est la pierre angulaire de la mise en place d'une démarche qualité. Il fait intervenir des outils, des méthodes, des pratiques spécifiques et intervient sur le métier même de l'organisation.
Ci après une méthode précisée par l'UHP de Nancy
Vous trouverez ici 6 cas pratiques de retours d'expérience dans des entreprises (ingénierie ou industrielles) ayant mis en oeuvre des approches collaboratives de managemnt axées sur 4 axes :
- projet
- connaissance
- qualité client
- processus
Vous trouverez ici 6 cas pratiques de retours d'expérience dans des entreprises (ingénierie ou industrielles) ayant mis en oeuvre des approches collaboratives de managemnt axées sur 4 axes :
- projet
- connaissance
- qualité client
- processus
La perte de temps engendrée par la recherche de compétences en interne ou en externe de l’organisation peut s’avérer considérable. La mis en place d’outils de référencement d’experts ou d’expertise peut s’avérer très utile et source d’efficacité.
Ne vous est-il jamais arrivé dans le cadre de votre activité de vous demander quelle est la personne compétente sur le point précis qui vous bloque ?
Qu’avez-vous fait ? Vous avez utilisé vos relations ? vous avez interrogé vos collègues ? Dans tous les cas, vous avez passé beaucoup trop de temps à rechercher la personne assez compétente pour répondre à votre besoin.
Ce temps aurait pu être économisé si, de la même manière que pour les documents, il était possible de « référencer » les experts. C’est le rôle des outils dits de localisation d’expertise.
La mise en place de tels outils permet une automatisation du processus de mise en relation des collaborateurs et tentent ainsi d’améliorer :
-la productivité,
- la qualité du travail,
- la gestion du personnel.
Cette enquête, réalisée par l'association PMI France-Sud, vous propose une évaluation du niveau d’excellence en management de projet et du niveau de maturité des entreprises dans leur approche « projet ».Vous trouverez le portrait idéal du chef de projet, le niveau de formation accordé à la profession et l’approche par processus intégrés (gestion de projet, des risques, de la qualité, des changements). L’enquête révèle aussi le niveau de maturité des entreprises dans leur démarche « projet » ainsi que les points faibles à combler pour arriver à une parfaite intégration du projet dans l’organisation.
Quelques soit l’ouvrage à réaliser, de nombreux documents, savoirs et savoir-faire sont mobilisés au cours d’un projet. Pour satisfaire aux contraintes en terme de qualité, de coût et de délai, et mener le projet au succès, il est devenu nécessaire de gérer la documentation et de faciliter le partage d’informations entre les différents acteurs du projet.
Malheureusement, ces actions ne sont pas toujours suffisantes. En effet, malgré les efforts entrepris pour faciliter le travail collaboratif, un certain nombre de projets se soldent par un échec. L’ « autopsie » de ces projets révèlent très souvent les mêmes causes d’échec : répétitions d’erreurs, mauvaises prises de décisions, inexistence de retour d’expérience, etc.
Heureusement, pour éviter ces problèmes récurrents et augmenter le taux de succès des projets tout en améliorant leur productivité, il existe une solution : le knowledge management.
L’objectif de cet article est de sensibiliser les lecteurs à la problématique primordiale de gestion des connaissances projet grâce au knowledge management.
ABC/ABM : Ou comment intégrer une démarche de pilotage par les processus
Ce dossier va vous permettre de vous familiariser avec les grands principes de la méthode ABC/ABM.
Ce dossier va vous permettre de vous familiariser avec les grands principes du modèle BSC mais aussi et surtout de comprendre pourquoi un projet de pilotage doit, pour être fonctionnel et opérationnel, intégrer les 3 axes fondamentaux décrits ci après.
Après une première série de solutions Intranet, nous assistons aujourd'hui à une évolution des outils proposés aux PME/PMI. Mais pour bien prendre en compte ces évolutions, une méthodologie appropriée est nécessaire.
Toutes les entreprises ont besoin, dans leur développement, de faire appel à une société prestataire de services informatiques. Avant cela, le besoin doit être défini. C’est l’objet du cahier des charges, les différentes étapes et constituants étant définis ici.
Le site www.intraknow.com est la propriété de la société ooPartners Solutions - Contact - 02.99.55.15.03
“ Nous pilotons en mode collaboratif notre processus de traitement des réclamations client et des non conformités ”
