Balanced scorecard

Les fonctionnalités du module

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Avant Intra'Know, avoir une vue sur les processus-clé était devenu complexe...”

Vous trouverez sur ce module, entre autre, les fonctionnalités suivantes :

• Formalisez la cartographie de votre organisation
• Décrivez chacun de vos processus afin de la partager avec toute votre organisation
• Schématisez vos flux d’information et précisez les documents associés
• Définissez autant d’indicateurs que vous le désirez et suivez-les efficacement
• Organisez le suivi par pilote
• Préparez votre plan d’amélioration grâce à l’analyse des dysfonctionnements
• Planifiez et suivez dynamiquement votre plan d’amélioration.
• Gérez le projet d’amélioration en continu
• ...

• Adoptez la méthode Intra'Know pour piloter vos projets !
• Déployez votre démarche de capitalisation des connaissances !
• Pilotez avec Intra'Know votre référentiel documentaire !
• Intégrez la démarche Intra'Know de pilotage de processus !

Les autres modules

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[ dossier ] Gérer les risques dans votre organisation et vos projets Le risque est un danger éventuel, plus ou moins prévisible, inhérent à une situation ou à une activité de l’organisation. Le risque zéro n'existe pas. Cependant il est possible de doter une organisation d’une méthode permettant de gérer et prévenir les risques. Et donc de les éviter, de les réduire, voir parfois de les éliminer.

[ dossier ] Pourquoi mettre en place une démarche de management des connaissances La récente crise a permis de mettre en avant des manques importants en terme d'efficacité et d'organisation dans les entreprises de type PME/PMI. Celles ci sont confrontées à des difficultés croissantes d'organisation qui handicapent leur efficacité interne et fait perdre des points cruciaux de compétitivité. La mise en place d'une démarche de capitalisation des connaissances a ainsi pour objectif de répondre à ces nécessités.

[ dossier ] Dossier - Comment manager l'innovation ? L’innovation est devenu ces dernières années un enjeu clé permettant de pérenniser les PME. Quel que soit le domaine, bien manager cette innovation permet de développer des axes différentiels vis-à-vis de la concurrence, avantages qui seront demain déterminants.

[ dossier ] Les Nouvelles technologies et les répercutions sur la gestion de ressources Humaines Cette interview reprend quelques réflexions et analyses sur l’impact des nouvelles technologies dans les processus de management et de pilotage des ressources humaines.

[ dossier ] Dossier - Intranet Collaboratif : des exemples concrets Un Intranet a pour objectif d'améliorer la circulation et le partage d'informations entre acteurs géographiquement distants. Mais mettre en place un Intranet est pas simple quand onn s'appuie sur des exemples très concrets. C'est pourquoi nous avons créé ce dossier qui comprend plusieurs exemples variés à votre intention.

[ dossier ] Etude - Stratégie et marketing de l'innovation technologique L’innovation technologique constitue un maillon au lancement de nouveaux produits, en restant un événement exceptionnel de la vie de l’entreprise - Extrait du document “Marketing de l’innovation technologique – Etude de cas : Le projet LB2” rédigé par Christophe Danlos.

[ dossier ] Management de projet et management de connaissance pour développer l’innovation Développé à partir de la fin des années 80, le fonctionnement en mode projet devient nécessaire si on veut pouvoir développer l’innovation. Associée à une démarche collaborative de veille et de capitalisation de connaissance, ces méthodes seront déterminantes pour organiser votre stratégie de différentiation.

[ dossier ] Organisation et méthodes de travail dans une PME innovante Améliorer les pratiques et les méthodes pour capitaliser sur les savoir-faire et améliorer la productivité et accélérer l’innovation : Tels sont les enjeux d'une PME INNOVANTE !

[ dossier ] L’organisation par les projets d’établissement ou de service La définition optimale d'une organisation est une préoccupation essentielle au sein des entreprises. Le critère pour évaluer la pertinence de l'organisation reste l'efficience, gage de la meilleure efficacité au meilleur coût. Ce constat simpliste montre bien qu'il n'y a pas d'organisation idéale, mais bien une organisation efficiente compte tenu des ressources humaines, matérielles et financières mobilisables pour répondre à différentes missions de services. Cette définition ne peut se faire sans décliner de façon formelle les objectifs que poursuit l’organisation. Ces objectifs généraux sont directement liés à la définition stratégique qui repose sur l’énoncé de la vision et des valeurs des dirigeants et de la mission (raison d’être) confiée à l’établissement ou le service. La formalisation d’un projet d’établissement ou de service est donc indispensable pour permettre la mise en œuvre d’une organisation efficiente au sein de nos entreprises.

[ dossier ] Démarche collaborative de capitalisation de CONNAISSANCE L’entreprise est aujourd’hui confrontée à des difficultés croissantes d'organisation qui handicapent son efficacité interne et lui fait perdre des points cruciaux de compétitivité. Elle intervient dans un contexte mouvant combiné à une émergence de nouvelles pratiques. Développées dans les années 90 pour faire face à des besoins pressants d’innovation et de réactivité face à un environnement changeant, les démarches collaboratives de capitalisation de connaissances ont souvent été associées à des méthodologies complémentaires souvent déjà en œuvre dans les entreprises. La mise en place de ce type d’approche devient donc stratégique dès lors que votre positionnement concurrentiel nécessite de déployer une culture constante de l’innovation.

[ dossier ] Pilotage efficace en PME/PMI : les méthodes ABC / ABM et BSC Les tableaux de bord, les méthodes analytiques, les principes de reporting classiques, qui prennent en compte principalement les éléments de coûts ou les éléments financiers, ne sont plus adaptés aux entreprises d’aujourd’hui qui ont de plus en plus besoin de réactivité face à la concurrence, de vision globale et stratégique et d'aide à la décision efficace. Les approche ABC/ABM et BSC apportent des réponses adaptées à ces besoins.

[ dossier ] Le Management de l'Innovation Sandrine FERNEZ WALCH, Francois ROMON L’innovation est l’un des principaux moyens pour acquérir un avantage compétitif en répondant aux besoins du marché. Innover, c’est créer de nouveaux produits, développer des produits existants, optimiser son système de production, adopter les dernières technologies... On peut innover ponctuellement ou de manière permanente, sur le long terme,on parle alors de management de l’innovation.

[ dossier ] Evaluation de la performance des projets Rédigé par Georges Garibian - Comment mesurer la performance des projets ? Une question aussi générale semble incongrue compte tenu de la diversité des projets en termes de contexte, de finalité, de nature, d’importance, de fréquence…

[ dossier ] La socio-performance : Notes de définition et usages professionnels Dans un contexte de mondialisation l’aventure humaine est plus que jamais collective. Ainsi la performance individuelle se situe de plus en plus dans un contexte de performance collective. Celle des groupes, des équipes, des communautés de tous ordres, des entreprises et des organisations, des communautés territoriales, des pays et régions. La socio-performance vise la réussite des enjeux collectifs, personnels et communautaires.

[ dossier ] La socio-performance et ses applications Dans un contexte de mondialisation l'aventure humaine est plus que jamais collective. Ainsi la performance individuelle se situe de plus en plus dans un contexte de performance collective. Celle des groupes, des équipes, des communautés de tous ordres, des entreprises et des organisations, des communautés territoriales, des pays et régions. La socio-performance vise la réussite des enjeux collectifs, personnels et communautaires. Auteur Roger Nifle - 2 Octobre 2008

[ dossier ] Évolution de la Norme ISO 9001 Le DIS (Draft International Standard) de l'évolution de la Norme ISO 9001 a été publié en septembre 2007; le projet de norme final (FDIS) est attendu pour juillet 2008, et une publication définitive en octobre 2008.

[ dossier ] Stratégique ou Collaboratif ?* Les consultants et intervenants d’entreprise ont, depuis de nombreuses années, adopté le modèle de thérapie systémique et stratégique de Palo Alto. Ils l’ont adapté, avec intelligence, à la résolution de problèmes d’entreprise. Depuis le début des années 80, toutefois, le dissident Steve de Shazer, lassé de l’Orientation Problèmes, s’en est démarqué en proposant un modèle centré sur les solutions. Simultanément, dans l’autre hémisphère, Michael White mettait au point une pratique nouvelle, post-structuraliste, qu’il appelait Pratiques Narratives. Aux Etats-Unis, les constructionistes sociaux (Gergen, Anderson, Morgan, Cooperider…) développaient en relation d’aide et dans les organisations un processus voisin. On peut parler, aujourd’hui, d’une vaste communauté de pensée qu’on appellerait « la démarche collaborative », qui a pour vocation la dissolution des problèmes. La démarche stratégique et la démarche collaborative forment deux paradigmes quasiment antagonistes : hypothèses de travail différentes, postures du praticien différentes, méthodologies et outils différents.

[ dossier ] GESTION DES ACTIONS / RÉACTIONS STRATÉGIQUES & INNOVATION Salma BORCHANI nous propose d'étudier ici le cas des enterprises tunisiennes leader dans le secteur TEXTILE / HABILLEMENT dans leur approche stratégique dans un contexte d'innovation

[ dossier ] DOSSIER - Pourquoi mettre en oeuvre un Intranet Un Intarnet est une formidable source d'optimisation des ressources et des flux de votre organisation. Il a pour objectif d'améliorer la circulation et le partage d'informations entre acteurs géographiquement distants. Cet éloignement peut être limité (bureaux éloignés) ou illimité (pays distants). Un Intranet utilise donc les technologies du WEB pour faciliter ces échanges. Il peut ainsi devenir, s’il est bien conçu, l’autoroute privilégiée de l’information de l’entreprise.

[ dossier ] Exemples de WORKFLOW et de solution logicielle Comment intégrer une démarche de solution logicielle de traitement des Workflows ? Les outils de génération automatiques d’applications Workflow permettent d’optimiser aujourd’hui de manière radicale les processus des organisations.

[ dossier ] DOSSIER - Approche collaborative : EXEMPLE BUREAU D'ETUDES Vous trouverez ici 6 cas pratiques de retours d'expérience dans des entreprises (ingénierie ou industrielles) ayant mis en oeuvre des approches collaboratives de management axées sur 4 axes : - projet - connaissance - qualité client - processus

[ dossier ] DOSSIER - Approche collaborative : EXEMPLE PME INDUSTRIELLE Vous trouverez ici 6 cas pratiques de retours d'expérience dans des entreprises (ingénierie ou industrielles) ayant mis en oeuvre des approches collaboratives de managemnt axées sur 4 axes : - projet - connaissance - qualité client - processus

[ dossier ] DOSSIER - Approche collaborative : EXEMPLE PME INGENIERIE Vous trouverez ici 6 cas pratiques de retours d'expérience dans des entreprises (ingénierie ou industrielles) ayant mis en oeuvre des approches collaboratives de managemnt axées sur 4 axes : - projet - connaissance - qualité client - processus

[ dossier ] DOSSIER - Approche collaborative : EXEMPLE BTP Vous trouverez ici 6 cas pratiques de retours d'expérience dans des entreprises (ingénierie ou industrielles) ayant mis en oeuvre des approches collaboratives de managemnt axées sur 4 axes : - projet - connaissance - qualité client - processus

[ dossier ] DOSSIER - Les nouveaux systèmes d’Information des PME/PMI Depuis 3 ou 4 ans, les outils composant le Système d’Informations de la PME/PMI subissent une totale métamorphose. Après avoir dû intégrer et harmoniser les différents progiciels le composant, il s’agit aujourd’hui de développer un véritable système de pilotage support du management interne permettant d’optimiser l’organisation. Vous trouverez ci après les composantes idéales de ce nouveau système : le SIM (Système d'Information Managérial).

[ dossier ] DOSSIER - Intranet et Extranet – les spécificités. Vecteur de communication, au sein d'une entreprise ou entre partenaires, l'Intranet et l' Extranet se transforment peu à peu en outils d'accès à un ensemble de ressources de manière standardisée et sécurisée. Pour simplifier, nous pourrions parler : - d'application partagées, - utilisables entre collaborateurs ou partenaires, - de manières sécurisée, - en s'appuyant sur les technologies du Web.

[ dossier ] DOSSIER - Cas concrets de mise en oeuvre de communautés de pratique Retrouvez ici des exemples concrets de mise en œuvre de communauté de pratique. Une communauté de pratique est un groupe de professionnels, de taille variable, qui partage des connaissances, travaille ensemble, crée des pratiques communes, enrichit ses savoir-faire sur un domaine d’intérêt commun (expertise, compétences, processus…) qui est l’objet de leur engagement mutuel.

[ dossier ] DOSSIER - Connaître et maîtriser l’expertise de votre organisation La perte de temps engendrée par la recherche de compétences en interne ou en externe de l’organisation peut s’avérer considérable. La mis en place d’outils de référencement d’experts ou d’expertise peut s’avérer très utile et source d’efficacité. Ne vous est-il jamais arrivé dans le cadre de votre activité de vous demander quelle est la personne compétente sur le point précis qui vous bloque ? Qu’avez-vous fait ? Vous avez utilisé vos relations ? vous avez interrogé vos collègues ? Dans tous les cas, vous avez passé beaucoup trop de temps à rechercher la personne assez compétente pour répondre à votre besoin. Ce temps aurait pu être économisé si, de la même manière que pour les documents, il était possible de « référencer » les experts. C’est le rôle des outils dits de localisation d’expertise. La mise en place de tels outils permet une automatisation du processus de mise en relation des collaborateurs et tentent ainsi d’améliorer : -la productivité, - la qualité du travail, - la gestion du personnel.

[ dossier ] DOSSIER - Enquête sur le Management de Projet - 40 entreprises Cette enquête, réalisée par l'association PMI France-Sud, vous propose une évaluation du niveau d’excellence en management de projet et du niveau de maturité des entreprises dans leur approche « projet ».Vous trouverez le portrait idéal du chef de projet, le niveau de formation accordé à la profession et l’approche par processus intégrés (gestion de projet, des risques, de la qualité, des changements). L’enquête révèle aussi le niveau de maturité des entreprises dans leur démarche « projet » ainsi que les points faibles à combler pour arriver à une parfaite intégration du projet dans l’organisation.

[ dossier ] DOSSIER - Knowledge management ... de projet Quelques soit l’ouvrage à réaliser, de nombreux documents, savoirs et savoir-faire sont mobilisés au cours d’un projet. Pour satisfaire aux contraintes en terme de qualité, de coût et de délai, et mener le projet au succès, il est devenu nécessaire de gérer la documentation et de faciliter le partage d’informations entre les différents acteurs du projet. Malheureusement, ces actions ne sont pas toujours suffisantes. En effet, malgré les efforts entrepris pour faciliter le travail collaboratif, un certain nombre de projets se soldent par un échec. L’ « autopsie » de ces projets révèlent très souvent les mêmes causes d’échec : répétitions d’erreurs, mauvaises prises de décisions, inexistence de retour d’expérience, etc. Heureusement, pour éviter ces problèmes récurrents et augmenter le taux de succès des projets tout en améliorant leur productivité, il existe une solution : le knowledge management. L’objectif de cet article est de sensibiliser les lecteurs à la problématique primordiale de gestion des connaissances projet grâce au knowledge management.

[ dossier ] DOSSIER - Méthode ABC – éléments essentiels pour comprendre la méthode ABC/ABM : Ou comment intégrer une démarche de pilotage par les processus Ce dossier va vous permettre de vous familiariser avec les grands principes de la méthode ABC/ABM.

[ dossier ] DOSSIER - Méthode BALANCED-SCORECARD : ou comment intégrer un pilotage par processus Ce dossier va vous permettre de vous familiariser avec les grands principes du modèle BSC mais aussi et surtout de comprendre pourquoi un projet de pilotage doit, pour être fonctionnel et opérationnel, intégrer les 3 axes fondamentaux décrits ci après.

[ dossier ] DOSSIER - Méthodologie ABC/ABM et approche PROCESSUS La méthodologie ABC/ABM a fait ses preuves depuis des années. Elle est en effet particulièrement bien adaptée au monde DES PME/PMI. Par contre, elle reste encore trop peu connue de ces milieux alors que c’est une des méthodes de contrôle de gestion industrielle les plus adaptées aux contraintes et aux exigences de ce type d’organisation (avec la méthode BSC). La mise en oeuvre de la nouvelle norme ISO 9000-V2000, avec son approche processus devrait favoriser la mise en place de ce type de méthodes, véritablement efficaces et opérationnelles.

[ dossier ] DOSSIER - Méthodologie de mise en place d'un Intranet Après une première série de solutions Intranet, nous assistons aujourd'hui à une évolution des outils proposés aux PME/PMI. Mais pour bien prendre en compte ces évolutions, une méthodologie appropriée est nécessaire.

[ dossier ] DOSSIER - Mettre en place un Intranet – ce qu'il faut savoir Un Intranet a pour objectif d'améliorer la circulation et le partage d'informations entre acteurs géographiquement distants. Mais mettre en place un Intranet n'est pas simple. C'est pourquoi nous avons créé ce dossier à votre intention.

[ dossier ] DOSSIER - Mettre en œuvre des communautés de pratiques (KM) Il existe de nombreuses manières d’approcher le management des connaissances ou knowledge management (KM) qu’il s’agisse de gestion du capital immatériel,de modélisation du système de connaissances, de gestion de la mémoire d’entreprise, de management des compétences… Une des approche opérationnelle et efficience reste la communauté de pratiques.

[ dossier ] DOSSIER - Réussir la mise en œuvre de la veille dans une organisation : une approche historique La veille s'est développée ces quinze dernières années au sein des entreprises internationales et françaises. Nous allons traiter ici : - Les réseaux - L’Internet - Les outils spécialisés - Le déploiement

[ dossier ] DOSSIER - Seuil de réapprovisionnement - Deux exemples sur ce thème L'idée est de calculer un seuil de réapprovisionnement des stocks en intégrant une prévision de consommation basée sur l'historique des consommations Les méthodes utilisées dans ce cas sont les suivantes : Kanban, Wilson, MSP. Nous prenons ici 2 cas concrets qui vont vous aider à y voir plus clair.

[ dossier ] DOSSIER - vers les solutions Intranet de management des organisations Après une première série de solutions Intranet, nous assistons aujourd'hui à une évolution des outils proposés aux PME/PMI. Il ne s'agit ainsi plus de mieux faire circuler l'information mais de contribuer à en améliorer la performance, le pilotage de l'entreprise par des indicateurs et des tableaux de bord adaptés. C'est l'objectif poursuivi par la solution IntraKnow qui a pour objectif de fournir une solution transversale aux problématiques de management d'organisation.

[ dossier ] DOSSIERS - Certi'ferme : qualité et traçabilité alimentaire Afin de vous apporter des produits adaptés à vos exigences, nous avons développé un partenariat fort entre tous les acteurs de notre filière. Ce partenariat se décline sur les 6 engagements. La démarche Certi’Ferme est une des démarche les plus sures initiée dans le domaine avicole français depuis ces 15 dernières années. Elle vous apporte tout ce que vous pouvez attendre en terme : - De sécurité alimentaire - De qualité produit - De règles sanitaires - De démarche environnement - De traçabilité

[ dossier ] Facteurs clefs pour la Faisabilité et l’Adaptabilité de la méthode six sigma La méthode Six Sigma, très appréciée des grandes entreprises, ne fait pas l'unanimité des PME et PMI Françaises : trop lourde, trop américaine et trop coûteuse sont autant de facteurs qui ralentissent considérablement son intégration sur le marché Français - proposé par David BRUN

[ dossier ] Politique de communication appliquée à un centre nautique Communiquer est mettre en commun des informations. Dans la situation actuelle du centre nautique (nous sommes en mai 2003) c’est essentiel. Il faut poursuivre un triple but (faire connaître, faire aimer, faire acheter) et recentrer les différents messages (assurer une intégration de tous les messages).

[ dossier ] Améliorer le traitement des réclamations clients : un enjeu stratégique ! En tant que client, quelle est votre réaction vis-à-vis d’un fournisseur qui fait la sourde oreille à votre demande ? Que faites vous à la lecture d’une réponse à votre email comme « Quelle était votre question déjà ? » Vous-vous dites certainement que vous trouverez un interlocuteur plus compréhensif ailleurs. En tant que fournisseur pourquoi offrir la même occasion à vos clients ? Un traitement des réclamations déplorable est la méthode la plus efficace pour faire fuir les meilleurs. l’inverse, un processus maîtrisé et rendu performant grâce à cinq clés essentielles est un avantage concurrentiel déterminant.

[ dossier ] DOSSIER - Analyse des Systèmes d’Informations Quelques éléments qui peuvent donner des idées en terme de démarche d’amélioration de votre système d’informations : - Analyse de l'existant - Détermination des préconisations - Déroulement - Organisation - Le système d'informations - Schéma directeur - Etude préalable - Analyse détaillée - Analyse technique - Réalisation - Maintenance

[ dossier ] DOSSIER - Comment appréhender l’outil ERP Le sigle ERP signifie Enterprise Ressource Planning. On le traduit par Progiciel de Gestion Intégré. L'implémentation de ce type de progiciel est atypique. Son processus est très long, il est difficile de dégager des retours sur investissements fiables. On mesure ainsi difficilement le niveau d’investissement qui sera nécessaire, et les domaines fonctionnels de l’entreprise qui seront touchés. Toutes ces zones d’ombre peuvent rebuter les équipes dirigeantes. Nous reprenons ici une série de questions sur ce sujet qui vous permettront d’y voir plus clair.

[ dossier ] DOSSIER - Comprendre les outils du décisionnel Ou comment exploiter au mieux les éléments de son système d’information Le système d’informations évolue de plus en plus vite. Les besoins sont de plus en plus transversaux et propres à des entités. La décision devient donc décentralisée et doit être prise rapidement. L’ERP ne peut donc remplir que des fonctions verticales, d’autres outils complétant les besoins d’organisation et de management. La présence d’outils décisionnels devient de plus en plus importante (ETL - Datawarehouse - BSC)

[ dossier ] DOSSIER - Comprendre les WORK FLOW par l’exemple Ou comment intégrer une démarche d’optimisation des processus par les WorkFlow ? Il existe une grande variété de terme pour définir ce qu’est le workflow. Nous n’en citerons que deux, une définissant ce que sont les logiciels de Workflow, et l’autre définissant ce que sont les procédures de mise en œuvre des WorkFlow.

[ dossier ] DOSSIER - CRM et ORGANISATION, deux projets latéraux Beaucoup d’entre-nous ont fait ou vont faire le choix d’outils CRM avec pour objectif de fidéliser le client. Néanmoins, on ne fidélise pas plus que l’on implique ! Tout au plus on créée les conditions optimum pour améliorer la fidélisation ou l’implication. Quand il s’agit de la fidélisation du client, segmenter, cibler, promouvoir, référencer ne suffit pas à conserver. Est-ce la raison pour laquelle nous ne sommes pas satisfaits des retours sur investissements réalisés ? Pour être rentable, un projet CRM doit être cohérent avec une démarche d’amélioration de l’organisation menée de manière latérale. L’ensemble doit s’inscrire dans un projet global se traduisant dans la plupart des cas par la mise en œuvre du changement dans l’entreprise avec comme point central le client.

[ dossier ] DOSSIER - Eléments de méthodologie de projet CGI Les nouvelles méthodes de gestion, et principalement la méthode ABC / ABM (Activity Based Costing), sont totalement adaptées aux processus industriels (process, coûts, contôle de gestion, analyse).

[ dossier ] DOSSIER - Evaluation des risques professionnels L'évaluation a priori des risques professionnels est un enjeu majeur pour le progrès de la prévention dans les entreprises. Cette conception est une novation venue de l'Europe. Elle est issue de la directive cadre du 12 juin 1989, fondatrice des principes généraux de protection de la santé et de la sécurité au travail dans l'Union Européenne et clef de voûte de "l'Europe des conditions de travail".

[ dossier ] DOSSIER - Knowledge Management, quelques repères pour comprendre Au nombre d’articles et d’ouvrages parus sur ce thème ces douze derniers mois, force est de constater que le knowledge management, aussi appelé KM, jouit d’un regain d’intérêt de la part des dirigeants. Les résultats concrets obtenus par les premières véritables initiatives n’y sont certainement pas étrangers. Après des débuts difficiles, le knowledge management est entré dans une phase de maturité plus avancée. L’objectif de cet article est de donner une vision d’ensemble de cette discipline.

[ dossier ] DOSSIER - Le Benchmarking - Approches et limites Le Benchmarking a depuis quelques années pris un essor certain. Les comparaisons inter-entreprises ne sont pas récentes. L'histoire de l'amélioration comparative est aussi veille que le monde. Mais ce n'est qu'a la fin des années 1980 qu'elle s'est transformé en véritable outil.

[ dossier ] DOSSIER - Méthodes du pilotage (production de biens et services) La mise en place du pilotage de la production nécessite une approche méthodique et structurée. Le risque principal du pilotage est en effet de créer une structure compliquée qui ne réponde pas aux besoins de l'organisme. Nous allons donc étudier la manière de définir les objectifs de ce pilotage puis voir comment mettre en place la structure nécessaire.

[ dossier ] DOSSIER - Mettre en oeuvre une GPAO, un PROGICIEL INTEGRE ou un PGI Retrouvez ci après les éléments clé de cette démarche ou comment garantir le succès d’un projet stratégique de cet ordre (intranet) : Une étude réalisée par le Standish Group auprès de 400 entreprises américaines met en avant les chiffres suivants : - 31% des projets lancés n'aboutissent pas; - 53% des projets dépassent leurs budgets initiaux, - 16% seulement respectent les coûts et les délais D’où l’importance de prendre quelques précautions avant de se lancer dans votre projet !

[ dossier ] DOSSIER - Optimisation du processus industriel Quelques éléments qui peuvent donner des idées en terme d'amélioration constante de processus industriel. Nous traitons ici exclusivement de 2 points : - le plan industriel - l'analyse des flux - Stratégie industrielle et logistique globale

[ dossier ] DOSSIER - Principes du marketing L'identification de nouveaux produits, l'élaboration de nouveaux services, la définition de votre offre par rapport à un besoin du marché, la gestion du cycle de vie des produits, l'évaluation de la demande future, sont autant de domaines où la technologie peut vous venir en aide.

[ dossier ] DOSSIER - WorkFlow et approche Processus Le Work Flow est une technique qui permet de préciser, de formaliser et d’améliorer la gestion des flux et des processus internes et externes d’une entreprise. Il existe une grande variété de définitions pour le workflow. Les définitions à suivre ne sont pas exhaustives : elle ont pour objectif de vous permettre d’y voir plus clair.