Cahier des charges logiciel de traitement des réclamations client
Le management de la qualité est un acte managérial fort, engageant et permanent. Elle ne se décrète pas, elle se vit au quotidien. Manager la qualité revient donc à mettre en oeuvre une méthode opérationnelle de management. La démarche Intra'Know va y contribuer.
La problématique
La mise en place d’une démarche qualité opérationnelle est devenue un acte stratégique de management. Très répandue dans les entreprises elle est souvent vécue comme une contrainte et a souvent du mal à répondre aux besoins évolutifs.
La démarche qualité concerne de plus l’ensemble des acteurs de l’entreprise. Pour être un outil de management et d’efficacité, elle se doit d’être collaborative et proactive.
La force de la réponse Intra'Know
Vous apporter une réponse professionnelle qui associera méthodologies opérationnelles, solution logicielle et accompagnement à la mise en oeuvre.
Après avoir identifié et validé avec vous les difficultés que vous rencontrez pour dynamiser votre démarche, nous définirons ensemble le périmètre de l'approche collaborative à mettre en œuvre sur les axes suivants :
- Le mécanisme de traitement d’un incident (NC, RC, écart, ...),
- Les éléments de causalité et de suivi,
- Les workflow de gestion documentaire,
- Les niveaux de responsabilités et de confidentialité,
- La cartographie et modélisation des processus,
- La gestion des plans d’actions et la traçabilité des interventions,
- La gestion des indicateurs
- ...
Les bénéfices pour votre organisation
Nos clients sont leaders dans leurs domaines et ont fait de la qualité un enjeu de différentiation fort. En dotant vos équipes de méthodes et d’outils qui ont fait leurs preuves, vous obtiendrez des gains rapides :
- Une garantie d’excellence,
- Un gage de crédibilité et de pérennité pour vos clients et partenaires,
- Une fluidité dans la circulation de l’information,
- Une reconnaissance de votre niveau de maîtrise,
- Une méthodologie partagée et pérenne,
- Un enrichissement par l’expérience et par la capitalisation,
- Une augmentation du professionnalisme des pratiques,
- Un impact structurant pour votre organisation,
- Le renforcement de la cohésion des équipes
En savoir plus...
Le blog Intra'Know
Au travers de son blog, Intra'Know vous propose depuis 2005 une base de connaissance très complète (plus de 400 articles) sur le management et l'organisation.
EDITO
Développer l'efficacité, les méthodes, la réactivité devient indispensable quel que soit votre métier. La base de connaissance intraknow.com a pour objectif de répondre à ces enjeux.
Christian Caoudal - ooPartners11/10/2007 DOSSIER - Approche collaborative : EXEMPLE PME INDUSTRIELLE
Vous trouverez ici 6 cas pratiques de retours d'expérience dans des entreprises (ingénierie ou industrielles) ayant mis en oeuvre des approches collaboratives de managemnt axées sur 4 axes :
- projet
- connaissance
- qualité client
- processus
07/09/2007 DOSSIER - Méthode ABC – éléments essentiels pour comprendre la méthode
ABC/ABM : Ou comment intégrer une démarche de pilotage par les processus
Ce dossier va vous permettre de vous familiariser avec les grands principes de la méthode ABC/ABM.
07/09/2007 DOSSIER - Méthode BALANCED-SCORECARD : ou comment intégrer un pilotage par processus
Ce dossier va vous permettre de vous familiariser avec les grands principes du modèle BSC mais aussi et surtout de comprendre pourquoi un projet de pilotage doit, pour être fonctionnel et opérationnel, intégrer les 3 axes fondamentaux décrits ci après.
07/09/2007 DOSSIER - Méthodologie de mise en place d'un Intranet
Après une première série de solutions Intranet, nous assistons aujourd'hui à une évolution des outils proposés aux PME/PMI. Mais pour bien prendre en compte ces évolutions, une méthodologie appropriée est nécessaire.
07/09/2007 DOSSIER - vers les solutions Intranet de management des organisations
Après une première série de solutions Intranet, nous assistons aujourd'hui à une évolution des outils proposés aux PME/PMI. Il ne s'agit ainsi plus de mieux faire circuler l'information mais de contribuer à en améliorer la performance, le pilotage de l'entreprise par des indicateurs et des tableaux de bord adaptés. C'est l'objectif poursuivi par la solution IntraKnow qui a pour objectif de fournir une solution transversale aux problématiques de management d'organisation.