Crm

Les fonctionnalités du module

“

Il était devenu urgent de structurer notre base fournisseurs / partenaires; ce module d'Intra'Know remplit parfaitement sa fonction !”

Vous trouverez sur ce module, entre autre, les fonctionnalités suivantes :

• Centralisez toutes les informations sur vos contacts
• Gérer efficacement les droits d’accès et la confidentialité de vos informations
• Gardez une trace de vos échanges
• Mettez des rappels pour ne jamais oublier de recontacter un client ou un fournisseur
• Retrouvez rapidement tous vos documents commerciaux
• Définissez vos propres critères de classifications
• Affichez et exportez la liste des contacts correspondant à un ou plusieurs critères
• Organisez des zones de confidentialité sur ces contacts professionnels
• Accédez au trombinoscope de l’entreprise
• ...

• Adoptez la méthode Intra'Know pour piloter vos projets !
• Déployez votre démarche de capitalisation des connaissances !
• Pilotez avec Intra'Know votre référentiel documentaire !
• Intégrez la démarche Intra'Know de pilotage de processus !

Les autres modules

   ou    02 99 55 15 03

[ dossier ] Dossier - Intranet Collaboratif : des exemples concrets Un Intranet a pour objectif d'améliorer la circulation et le partage d'informations entre acteurs géographiquement distants. Mais mettre en place un Intranet est pas simple quand onn s'appuie sur des exemples très concrets. C'est pourquoi nous avons créé ce dossier qui comprend plusieurs exemples variés à votre intention.

[ dossier ] Pilotage efficace en PME/PMI : les méthodes ABC / ABM et BSC Les tableaux de bord, les méthodes analytiques, les principes de reporting classiques, qui prennent en compte principalement les éléments de coûts ou les éléments financiers, ne sont plus adaptés aux entreprises d’aujourd’hui qui ont de plus en plus besoin de réactivité face à la concurrence, de vision globale et stratégique et d'aide à la décision efficace. Les approche ABC/ABM et BSC apportent des réponses adaptées à ces besoins.

[ dossier ] Evaluation de la performance des projets Rédigé par Georges Garibian - Comment mesurer la performance des projets ? Une question aussi générale semble incongrue compte tenu de la diversité des projets en termes de contexte, de finalité, de nature, d’importance, de fréquence…

[ dossier ] DOSSIER - Approche collaborative : EXEMPLE PME INGENIERIE Vous trouverez ici 6 cas pratiques de retours d'expérience dans des entreprises (ingénierie ou industrielles) ayant mis en oeuvre des approches collaboratives de managemnt axées sur 4 axes : - projet - connaissance - qualité client - processus

[ dossier ] DOSSIER - Méthode BALANCED-SCORECARD : ou comment intégrer un pilotage par processus Ce dossier va vous permettre de vous familiariser avec les grands principes du modèle BSC mais aussi et surtout de comprendre pourquoi un projet de pilotage doit, pour être fonctionnel et opérationnel, intégrer les 3 axes fondamentaux décrits ci après.

[ dossier ] DOSSIER - Méthodologie de mise en place d'un Intranet Après une première série de solutions Intranet, nous assistons aujourd'hui à une évolution des outils proposés aux PME/PMI. Mais pour bien prendre en compte ces évolutions, une méthodologie appropriée est nécessaire.

[ dossier ] DOSSIER - vers les solutions Intranet de management des organisations Après une première série de solutions Intranet, nous assistons aujourd'hui à une évolution des outils proposés aux PME/PMI. Il ne s'agit ainsi plus de mieux faire circuler l'information mais de contribuer à en améliorer la performance, le pilotage de l'entreprise par des indicateurs et des tableaux de bord adaptés. C'est l'objectif poursuivi par la solution IntraKnow qui a pour objectif de fournir une solution transversale aux problématiques de management d'organisation.

[ dossier ] DOSSIER - CRM et ORGANISATION, deux projets latéraux Beaucoup d’entre-nous ont fait ou vont faire le choix d’outils CRM avec pour objectif de fidéliser le client. Néanmoins, on ne fidélise pas plus que l’on implique ! Tout au plus on créée les conditions optimum pour améliorer la fidélisation ou l’implication. Quand il s’agit de la fidélisation du client, segmenter, cibler, promouvoir, référencer ne suffit pas à conserver. Est-ce la raison pour laquelle nous ne sommes pas satisfaits des retours sur investissements réalisés ? Pour être rentable, un projet CRM doit être cohérent avec une démarche d’amélioration de l’organisation menée de manière latérale. L’ensemble doit s’inscrire dans un projet global se traduisant dans la plupart des cas par la mise en œuvre du changement dans l’entreprise avec comme point central le client.