Introduction de l'étude en FRANCAIS Cet article propose de cerner les différents mécanismes qui tracent la relation agence du publicité – annonceurs, pour pouvoir conceptualiser ses différents déterminants dans le contexte du webmarketing. Deux tests empiriques du modèle construit ont été effectué sur un échantillon d’agences et d’annonceurs tunisiens via la méthode des équations structurelles. Le premier est celui de la relation traditionnelle agence de publicité – annonceur tandis que le deuxième teste cette relation dans le contexte du webmarketing. La comparaison des deux résultats montrent l’importance du professionnalisme des agences et des relations interpersonnelles dans ce type de relations de service. De leur part, les caractéristiques de l’environnement de l’Internet n’ont aucun effet sur la relation des annonceurs avec leurs agences du webmarketing.

Mots clés : Déterminants relationnels, Environnement du webmarketing, Confiance, Engagement, Relations interpersonnelles, Professionnalisme.

Introduction de l'étude en ANGLAIS The objective of this study is to encircle the various mechanisms which trace advertisers – Webmarketing agencies relationships in order to try developing a conceptual framework which summarizes its diverse determinants. Tow empirical tests of the model builds were carried out on a sample of Tunisian agencies and advertisers via the method of structural equations. The first is that of the traditional relation Ad agencies – advertisers while the second tests this relation in the context of the webmarketing. The comparison of the two results shows the importance of agencies’ professionalism and interpersonal relationships in this type of services’ relations. Of their share, the environmental characteristics do not have any negotiable influence on the relation between advertisers and their webmarketing agencies.

Key words : Relational determinants, Webmarketing’s Environment, Trust, Commitment, Interpersonal relationships, Professionalism .

Détail de l'étude au format PDF

Ci après vous pouvez retrouver l'intégralité de l'étude réalisée par Maha BEN AMOR 

Article complet au format PDF