Relation partenaire

La problématique rencontrée

Toute organisation entretient des relations plus ou moins stratégiques avec les partenaires externes, qu’ils soient clients, fournisseurs ou partenaires. Malheureusement très peu d’organisations ont à ce jour mis en place des démarches efficientes de gestion de la relation client (CRM) ou de suivi des fournisseurs qui leur permettrait d’en faire un véritable avantage concurrentiel pour les raisons suivantes :

• Méthodologies variées, individuelles et peu efficaces,
• Difficultés à capitaliser lors d’un départ de collaborateur,
• Peu de traçabilité, de partage, de maîtrise des interventions à réaliser,
• Perte de temps dans la recherche des informations,
• Outils souvent complexes et peu collaboratifs.

La réponse apportée

Après avoir identifié et validé avec vous les catégories de partenaires concernées, les zones de confidentialité et le niveau de traçabilité à envisager, nous définirons ensemble l’intégration de vos bases de données existantes.

Nous validerons ensuite ensemble la méthode de déploiement ainsi que la mise en œuvre auprès des collaborateurs. Cela permettra de qualifier entre autre :

• Les spécificités des partenaires client et/ou fournisseurs,
• La consolidation d’un base contacts Entreprise,
• La gestion et le suivi des échanges,
• La gestion documentaire associée aux zones de confidentialité,
• La gestion et le suivi des affaires si besoin,
• Le pilotage quantitatif et qualitatif du suivi partenaire.

Nous définirons enfin les zones de responsabilités, ce qui permettra de pouvoir organiser fonctionnellement les modules à mettre en œuvre sur la plateforme Intra’Know © support de cette méthodologie. Enfin, nous accompagnerons la mise en œuvre au travers d'une véritable démarche participative de tous les acteurs, facteur clé de succès permettant de garantir la pérennité des méthodes déployées.

La valeur pour l'entreprise

Quelle que soit votre activité, la mise en oeuvre de ce type de démarche peut devenir déterminant, et l’absence de ce type de démarche très dangereux. La question n'est pas de savoir s'il convient de mettre en place des outils et des méthodes collaboratives dans ce domaine mais de savoir comment le faire de manière efficiente, rapide et opérationnelle, pour gagner en efficacité, en performance et en faire un facteur clé de différentiation et un avantage concurrentiel prépondérant.

En résumé, cela vous apportera :

• Crédibilité vis-à-vis des acteurs externes,
• Performance du suivi de la relation partenaire,
• Culture et gestion partagée des échanges avec l’extérieur,
• Gains immédiats en terme d’efficacité des équipes commerciales,
• Une base Contact complète, non dépendante des acteurs,
• Pilotage quantitatif et qualitatif du travail commercial ou partenaire,
• Capitalisation et traçabilité en cas d’absence des collaborateurs,
• Gestion et valorisation du portefeuille commercial ou fournisseurs,
• Méthodes et outil de pilotage.