Management Qualité

La problématique rencontrée

La mise en place d’une démarche qualité opérationnelle est devenue un acte stratégique de management. Très répandue dans les entreprises elle est souvent vécue comme une contrainte et a souvent du mal à répondre aux besoins évolutifs :

• Méthodologie centralisée et peu partagée,
• Lourdeur dans la mise à oeuvre du référentiel documentaire,
• Plan d’action ponctuel et suivi occasionnel,
• Outils basiques et peu collaboratif,
• Système pour Manager avant d’être un outil de management.

La réponse apportée

Après avoir identifié et validé avec vous les difficultés que vous rencontrez pour dynamiser votre démarche, nous définirons ensemble le périmètre de l'approche collaborative à mettre en œuvre.

Nous validerons ensuite ensemble le projet de déploiement de ces méthodes, ainsi que la mise en œuvre au sein de l’encadrement et des collaborateurs. Cela permettra de qualifier entre autre :

• Le mécanisme de traitement d’un incident,
• Les éléments de causalité et de suivi,
• La mise en place des passages de relais,
• Les workflow de gestion documentaire,
• Les niveaux de responsabilités et de confidentialité,
• Le niveau de qualité ou de service démontrable et certifiable,
• La cartographie et modélisation des processus,
• La gestion des plans d’actions et la traçabilité des interventions,
• La gestion des indicateurs.

Nous définirons enfin les zones de responsabilités, ce qui permettra de pouvoir organiser fonctionnellement les modules à mettre en œuvre sur la plateforme Intra’Know © support de cette méthodologie. Enfin, nous accompagnerons la mise en œuvre au travers d'une véritable démarche participative de tous les acteurs, facteur clé de succès permettant de garantir la pérennité des méthodes déployées.

La valeur pour l'entreprise

Que vous développiez une démarche industrielle ou non, si la qualité est pour vous un facteur clé de différentiation ou un avantage concurrentiel prépondérant dans votre entreprise, la question n'est pas de savoir s'il convient de mettre en place des outils et des méthodes collaboratives dans ce domaine mais de savoir comment le faire de manière efficiente, et permettre de dégager un avantage concurrentiel dans vos activités. En résumé, cela vous apportera :

• Une garantie d’excellence,
• Un gage de crédibilité et de pérennité pour vos clients et partenaires,
• Une fluidité dans la circulation de l’information,
• Une reconnaissance de votre niveau de maîtrise,
• Une méthodologie partagée et pérenne,
• Une dynamique de collaboration efficace chez vos collaborateurs,
• Un enrichissement par l’expérience et par la capitalisation.