Pilotage des processus

La problématique rencontrée

La mise en place d’une approche processus ne peut être efficiente que s’il s’agit d’une démarche volontariste de la direction pour en faire un véritable outil de management opérationnel au quotidien.

La démarche ISO ayant imposé cette approche dans sa dernière version, celle-ci est trop souvent vécue comme un passage obligé et est trop souvent réduite à une cartographie et à quelques indicateurs. On retrouve donc certains manques classiques :

• Lourdeur dans la mise à œuvre de la cartographie,
• Description des processus sommaires et statiques,
• Pas de démarche systématique d’analyse des dysfonctionnements,
• Pas d’intégration des outils de connaissance dans cette approche,
• Outil de la qualité avant d’en être un outil de management interne.

La réponse apportée

Après avoir identifié et validé avec vous les macro processus et les processus clé générateurs de dysfonctionnements, nous définirons ensemble le niveau de détail que nous souhaiterons déployer.

Nous validerons ensuite ensemble la méthode de répartition du travail entre l’équipe projet et les pilotes de processus, ainsi que la mise en œuvre au quotidien auprès des collaborateurs. Cela permettra de qualifier entre autre :

• La cartographie et la modélisation des processus,
• Les processus verticaux et transversaux,
• La démarche de traitement des dysfonctionnements,
• L’intégration du système documentaire,
• Les niveaux de responsabilités et de confidentialité,
• La gestion du plan d’amélioration continue,
• Le pilotage des processus par les indicateurs,
• Les différents rôles au sein des pôles de processus.

Nous définirons enfin les zones de responsabilités, ce qui permettra de pouvoir organiser fonctionnellement les modules à mettre en œuvre sur la plateforme Intra’Know © support de cette méthodologie. Enfin, nous accompagnerons la mise en œuvre au travers d'une véritable démarche participative de tous les acteurs, facteur clé de succès permettant de garantir la pérennité des méthodes déployées.

La valeur pour l'entreprise

Quelle que soit votre activité, si l’efficacité de votre organisation est pour vous un facteur clé de différentiation et un avantage concurrentiel prépondérant, la question n'est pas de savoir s'il convient de mettre en place des outils et des méthodes collaboratives dans ce domaine mais de savoir comment le faire de manière efficiente. En résumé, cela vous apportera :

• L'amélioration de la productivité et de l'efficacité de vos collaborateurs,
• Un meilleur partage des bonnes pratiques,
• Un meilleur fonctionnement des processus transversaux,
• Un gage de crédibilité et de pérennité pour vos clients et partenaires,
• Une reconnaissance de votre niveau de maîtrise,
• Une dynamique de collaboration efficace chez vos collaborateurs,
• Un enrichissement par l’expérience et par la capitalisation.