Contexte Ingénierie

La pérennité et la valeur des sociétés développant une offre de services d'ingénierie aux entreprises sont basées sur les savoir-faire, les pratiques et les méthodologies internes, la maîtrise des processus clé. Intra'Know est totalement adapté à ce contexte.

La problématique

Une société d’ingénierie sera reconnue sur ses marchés très concurrentiels à travers l’exemple concret de la réalisation de missions à haute valeur ajoutée, qui auront permis aux clients de mener à bien un projet d’organisation ou d’équipements en général stratégique.

Les domaines d’expertises demandés nécessitent également l’assemblage de compétences dans des consortiums avec des partenaires multiples.

La réussite et la pérennité seront portées par les mises en pratiques suivantes :

• Gérer et valoriser son capital client
• Gérer et valoriser son capital connaissance et expérience, permettant l’amélioration du catalogue de services offerts et l’innovation sur de nouveaux services,
• Maîtriser et mener les projets ou missions clients,
• Développer son réseau de partenaires permettant d’associer des compétences d’expert au service d’un besoin client global.

La réponse apportée

Notre approche est construite dans le cadre d’une démarche méthodes et outils basée sur nos expertises associées à une connaissance métier du domaine.

La démarche méthodologique Intra’Know® permet de définir et mettre en œuvre l’organisation, les processus et les outils répondant aux enjeux suivants :

• La gestion de la relation client et partenaires (Base contact unique et partagée, suivi de tous les échanges, planification et suivi commercial, gestion du portefeuille d’affaires),
• La capitalisation et la mise en commun des connaissances à travers un espace documentaire structuré et partagé (Base de connaissances de l’entreprise permettant le développement d’un processus de veille, la capitalisation des expériences et la mise en commun des savoirs),
• La planification et le suivi des projets, missions et interventions,
• Le suivi d’activité et l‘affectation des ressources,
• La mise en œuvre d’un système de management par la qualité garant de la satisfaction client (Gestion des référentiels internes, gestion des réclamations clients).

En savoir plus sur Intra'Know “ Nous avons pu organiser la collaboration entre les équipes (Crm, connaissance, veille) et structurer notre suivi d'activité. ” En savoir plus...

Quelques références client

Nous travaillons avec certains d'entre eux depuis 2005. Ils sont aujourd'hui nos ambassadeurs. Lire les témoignages

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