Relation client

La problématique

La mise en œuvre d’un processus efficace de gestion de la relation client ou fournisseur permet de développer et de valoriser un capital client ou une connaissance de ses fournisseurs essentiel au développement de l’entreprise. Les situations rencontrées sont souvent tout autre :

• La gestion des contacts est morcelée entre plusieurs acteurs et non partagée,
• L’information client est volatile et non suivi,
• La vision des affaires n’est pas unique,
• Le travail de relance et de suivi client n’est pas structuré ni systématisé,
• La qualification des fournisseurs n’est pas précise...

La réponse apportée

La plateforme technologique Intra’Know que nous mettrons en oeuvre pour répondre à votre besoin pourra comprendre les fonctionnalités suivantes :

• Consolider et centraliser une base client ou fournisseur indexée permettant le suivi de toutes les informations et de tous les échanges sur les entreprises et les personnes,
• Personnaliser les critères afin de trier de façon aisée la base contact selon des champs descriptifs (type d’activité, taille, CA..) ou des champs reflétant l’état d’avancement des relations (prospect, client, proposition en cours, …),
• Fournir une vue consolidée de l’activité de gestion commerciale, de gestion des achats ou des relations partenaires,
• Associer tous documents reçus ou envoyés à la base contact,
• Associer les projets ou affaires en cours à la base contact.
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