Organisation

L'expertise Intra'Know

Nous développons depuis 5 ans des expériences de mise en oeuvre de démarches collaboratives de capitalisation de connaissances dans des domaines très variés (ingénierie, services, innovation, agroalimentaire, industrie, btp, pétrole, bureaux d'études, aéroport, laboratoires...).
Ce qui nous permet d'apporter des réponses adaptées au contexte organisationnel rencontré. Nous mettons ainsi en oeuvre une méthode pratique et outillée avec une dynamique d'organisation et de capitalisation des connaissances.

Quelques réponses concrètes

Notre méthode permet de répondre de manière concrète aux axes suivants :

• Amélioration de la circulation et de la diffusion des informations,
• Capitalisation des expériences et du savoir-faire,
• Pilotage de l’innovation,
• Management par projets,
• Structuration et pilotage de la qualité
• Optimisation de la gestion documentaire,
• Organisation de la relation client et fournisseurs,
• Animation des équipes et pilotage de l'activité,
• Organisation de la connaissance au sein de l'entreprise,

L'approche Intra'Know

• Adoptez la méthode Intra'Know pour piloter vos projets !
• Déployez votre démarche de capitalisation des connaissances !
• Pilotez avec Intra'Know votre référentiel documentaire !
• Intégrez la démarche Intra'Know de pilotage de processus !

Notre approche vous permet de structurer, de dynamiser, de pérenniser et d'organiser votre démarche de capitalisation de connaissance. La méthode itérative et progressive utilisée est la suivante :

• Analyse du fonctionnement et des axes de progrès
• Identification des méthodes et pratiques à systématiser
• Ciblage des processus clé et analyse de leur fonctionnement
• Mise en oeuvre par groupe transversal
• Validation par l'exemple
• Déploiement des pratiques

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[ dossier ] Piloter votre innovation avec le CIR Comment utiliser le CIR comme levier pour piloter votre innovation.

[ dossier ] Formation 1 jour - Sensibilisation au MANAGEMENT DE PROJET Toutes les organisation sont aujourd'hui confrontées au besoin de mettre en place une culture orientée management et pilotage de projet.

[ dossier ] Gérer les risques dans votre organisation et vos projets Le risque est un danger éventuel, plus ou moins prévisible, inhérent à une situation ou à une activité de l’organisation. Le risque zéro n'existe pas. Cependant il est possible de doter une organisation d’une méthode permettant de gérer et prévenir les risques. Et donc de les éviter, de les réduire, voir parfois de les éliminer.

[ dossier ] Pourquoi mettre en place une démarche de management des connaissances La récente crise a permis de mettre en avant des manques importants en terme d'efficacité et d'organisation dans les entreprises de type PME/PMI. Celles ci sont confrontées à des difficultés croissantes d'organisation qui handicapent leur efficacité interne et fait perdre des points cruciaux de compétitivité. La mise en place d'une démarche de capitalisation des connaissances a ainsi pour objectif de répondre à ces nécessités.

[ dossier ] Dossier - Comment manager l'innovation ? L’innovation est devenu ces dernières années un enjeu clé permettant de pérenniser les PME. Quel que soit le domaine, bien manager cette innovation permet de développer des axes différentiels vis-à-vis de la concurrence, avantages qui seront demain déterminants.

[ dossier ] Les Nouvelles technologies et les répercutions sur la gestion de ressources Humaines Cette interview reprend quelques réflexions et analyses sur l’impact des nouvelles technologies dans les processus de management et de pilotage des ressources humaines.

[ dossier ] Dossier - Intranet Collaboratif : des exemples concrets Un Intranet a pour objectif d'améliorer la circulation et le partage d'informations entre acteurs géographiquement distants. Mais mettre en place un Intranet est pas simple quand onn s'appuie sur des exemples très concrets. C'est pourquoi nous avons créé ce dossier qui comprend plusieurs exemples variés à votre intention.

[ dossier ] Etude - Stratégie et marketing de l'innovation technologique L’innovation technologique constitue un maillon au lancement de nouveaux produits, en restant un événement exceptionnel de la vie de l’entreprise - Extrait du document “Marketing de l’innovation technologique – Etude de cas : Le projet LB2” rédigé par Christophe Danlos.

[ dossier ] Management de projet et management de connaissance pour développer l’innovation Développé à partir de la fin des années 80, le fonctionnement en mode projet devient nécessaire si on veut pouvoir développer l’innovation. Associée à une démarche collaborative de veille et de capitalisation de connaissance, ces méthodes seront déterminantes pour organiser votre stratégie de différentiation.

[ dossier ] Organisation et méthodes de travail dans une PME innovante Améliorer les pratiques et les méthodes pour capitaliser sur les savoir-faire et améliorer la productivité et accélérer l’innovation : Tels sont les enjeux d'une PME INNOVANTE !

[ dossier ] L’organisation par les projets d’établissement ou de service La définition optimale d'une organisation est une préoccupation essentielle au sein des entreprises. Le critère pour évaluer la pertinence de l'organisation reste l'efficience, gage de la meilleure efficacité au meilleur coût. Ce constat simpliste montre bien qu'il n'y a pas d'organisation idéale, mais bien une organisation efficiente compte tenu des ressources humaines, matérielles et financières mobilisables pour répondre à différentes missions de services. Cette définition ne peut se faire sans décliner de façon formelle les objectifs que poursuit l’organisation. Ces objectifs généraux sont directement liés à la définition stratégique qui repose sur l’énoncé de la vision et des valeurs des dirigeants et de la mission (raison d’être) confiée à l’établissement ou le service. La formalisation d’un projet d’établissement ou de service est donc indispensable pour permettre la mise en œuvre d’une organisation efficiente au sein de nos entreprises.

[ dossier ] Démarche collaborative de capitalisation de CONNAISSANCE L’entreprise est aujourd’hui confrontée à des difficultés croissantes d'organisation qui handicapent son efficacité interne et lui fait perdre des points cruciaux de compétitivité. Elle intervient dans un contexte mouvant combiné à une émergence de nouvelles pratiques. Développées dans les années 90 pour faire face à des besoins pressants d’innovation et de réactivité face à un environnement changeant, les démarches collaboratives de capitalisation de connaissances ont souvent été associées à des méthodologies complémentaires souvent déjà en œuvre dans les entreprises. La mise en place de ce type d’approche devient donc stratégique dès lors que votre positionnement concurrentiel nécessite de déployer une culture constante de l’innovation.

[ dossier ] Pilotage efficace en PME/PMI : les méthodes ABC / ABM et BSC Les tableaux de bord, les méthodes analytiques, les principes de reporting classiques, qui prennent en compte principalement les éléments de coûts ou les éléments financiers, ne sont plus adaptés aux entreprises d’aujourd’hui qui ont de plus en plus besoin de réactivité face à la concurrence, de vision globale et stratégique et d'aide à la décision efficace. Les approche ABC/ABM et BSC apportent des réponses adaptées à ces besoins.

[ dossier ] Le Management de l'Innovation Sandrine FERNEZ WALCH, Francois ROMON L’innovation est l’un des principaux moyens pour acquérir un avantage compétitif en répondant aux besoins du marché. Innover, c’est créer de nouveaux produits, développer des produits existants, optimiser son système de production, adopter les dernières technologies... On peut innover ponctuellement ou de manière permanente, sur le long terme,on parle alors de management de l’innovation.

[ dossier ] La délégation de pouvoir en matière de risques professionnels La délégation de pouvoir en matière de risques professionnels est elle une protection absolue du chef d'entreprise ? Quelques éléments de réponse apportés par François DANGER de LINKS INGENIERIE.

[ dossier ] L’efficacité optimale Toute entreprise porte dans son projet un objectif d’efficacité optimale qui apporte des réponses précises aux quatre questions fondamentales permettant d’induire une organisation vivante et performante : Quels comportements ? Quelles motivations ? Quelles compétences ? Pour quels objectifs ? Cet objectif passe par une meilleure organisation des fonctions mais aussi et surtout par une meilleure contribution des personnes qui participent à son essor, notamment ses managers.

[ dossier ] Ouvrage : La communication dans la gestion de projet Est-il besoin de préciser que trop souvent les malentendus et les échecs ne sont qu’une conséquence d’une mauvaise communication. Nul besoin d’être un prophète ou un scientifique pour constater cela. Contrairement aux idées préconçues l’expression orale et écrite ne sont pas nos seuls moyens de communiquer. Cet ouvrage a pour objectif d’éclairer, rappeler et sensibiliser toute personne aux clés d’une bonne gestion de sa communication

[ dossier ] Evaluation de la performance des projets Rédigé par Georges Garibian - Comment mesurer la performance des projets ? Une question aussi générale semble incongrue compte tenu de la diversité des projets en termes de contexte, de finalité, de nature, d’importance, de fréquence…

[ dossier ] Mise en place d'un système de participation Nous vous avons adressé en Novembre dernier,un article sur le MANAGEMENT PARTICIPATIF, le M.P.I., Cet article, ayant suscité un grand intérêt et pour répondre à certaines demandes spécifiques, nous avons jugé utile de le compléter par des données plus concretes, sur la mise en place d'un 'Système d'Intéressement.'

[ dossier ] La socio-performance : Notes de définition et usages professionnels Dans un contexte de mondialisation l’aventure humaine est plus que jamais collective. Ainsi la performance individuelle se situe de plus en plus dans un contexte de performance collective. Celle des groupes, des équipes, des communautés de tous ordres, des entreprises et des organisations, des communautés territoriales, des pays et régions. La socio-performance vise la réussite des enjeux collectifs, personnels et communautaires.

[ dossier ] La socio-performance et ses applications Dans un contexte de mondialisation l'aventure humaine est plus que jamais collective. Ainsi la performance individuelle se situe de plus en plus dans un contexte de performance collective. Celle des groupes, des équipes, des communautés de tous ordres, des entreprises et des organisations, des communautés territoriales, des pays et régions. La socio-performance vise la réussite des enjeux collectifs, personnels et communautaires. Auteur Roger Nifle - 2 Octobre 2008

[ dossier ] La méthode RécitSproque manage le changement en réseau Dans notre société en mutation, se côtoient à la fois d’extraordinaires nouvelles richesses et d’extraordinaires défis liés à des niveaux de risques très élevés dans beaucoup de domaines de la vie humaine. Nous sommes passés d’un monde avec des repères statiques à un monde dynamique vécu en temps réel. Nos capacités humaines d’adaptation individuelles et collectives y sont fortement mises à contribution. Manager efficacement le changement et le développement devient impératif pour ceux qui veulent créer et réussir des projets valorisant, qu’ils soient des organisations, à considérer en tant qu’organismes vivants, ou des individus en désir d’évolution. Sur un projet d’entreprise ou d’entraide sociale, la méthode RécitSproque accélère les phases de transition et minimise les risques tout en valorisant les savoir-faire individuels et collectifs.

[ dossier ] Le stress au travail Le stress apparaît depuis une quinzaine d'années comme l'un des risques majeurs auquel les organisations et entreprises doivent faire face : un salarié européen sur cinq déclare souffrir de troubles de santé liés au stress au travail. Les moyens de prévenir le stress au travail existent. La démarche de prévention collective est à privilégier car elle est plus efficace dans le temps. Elle consiste à réduire les sources de stress dans l'entreprise en agissant directement sur l'organisation, les conditions de travail, les relations sociales de travail et/ou le poste de travail.

[ dossier ] Le travail collaboratif Au cœur de la vaste entreprise de démollition de notre bon vieux système taylorien, les TIC ! Avec aujourd'hui comme rejeton légitime : le travail collaboratif dont un expert annonce ici qu'il est "le problème n°1 du management opérationnel pour les 20 prochaines années" et un praticien qu'il lui a permis de "multiplier son CA par 3 en 1 an sans augmentation de personnel..." Mais à quoi correspond cette nouvelle forme d'organisation du travail à laquelle Aristote ne serait pas nécessairement étranger ? Quels en sont les enjeux et les conséquences ? Serge K. Levan du cabinet de conseil spécialisé Main Consultants s'explique sur les "clés" et les "verrous" graphiques à l'appui pendant que Max Patissier, patron d'entreprise, adepte du travail collaboratif partage son expérience, chiffres à l'appui !

[ dossier ] Réseaux sociaux et management coopératif Le Je-Nous, une articulation à repenser… Les réseaux sociaux augurent d'une nouvelle ère. Avec les NTIC, ils ont envahi notre quotidien, demain, ils s'intégreront dans l'entreprise... Au risque de bousculer nombre de pratiques individualistes, d'organisations hiérarchiques ou pyramidales et de renverser le traditionnel jeu du "je-nous". Car en élargissant l'univers relationnel, les réseaux sociaux rompent les lois de l'espace et du temps ; et d'opportunité pour l'entreprise, ils peuvent devenir une menace. C'est là qu'interviennent les services DRH et Communication : à eux de changer leurs fonctions et prérogatives ! Donner l'exemple, oui... et surtout créer un climat de confiance qui suscite l'envie d'échanger et de coopérer. C'est la conviction de Jérôme Delacroix, consultant en management coopératif et fondateur de Coopératique.

[ dossier ] Implication, responsabilisation, enrichissement des tâches… Est-il possible d'augmenter la valeur ajoutée , la performance globale de l'entreprise pour rendre l'entreprise plus compétitive ?

[ dossier ] Amélioration continue VC différenciation L’objectif de l’institut est d’aider les entreprises à devenir encore plus compétitives. « En effet, leur compétitivité ne reposera plus uniquement sur les schémas classiques d’amélioration de la productivité jusque là promus. Celles-ci devront oser la rupture et tirer parti des changements et mutations afin de se positionner différemment et d’identifier leurs propres facteurs de différenciation » souligne Claude Boyer, directeur de l’ISTP.

[ dossier ] Évolution de la Norme ISO 9001 Le DIS (Draft International Standard) de l'évolution de la Norme ISO 9001 a été publié en septembre 2007; le projet de norme final (FDIS) est attendu pour juillet 2008, et une publication définitive en octobre 2008.

[ dossier ] De la performance à l’excellence "Good to great" Un livre de Jim Collins

[ dossier ] Stratégique ou Collaboratif ?* Les consultants et intervenants d’entreprise ont, depuis de nombreuses années, adopté le modèle de thérapie systémique et stratégique de Palo Alto. Ils l’ont adapté, avec intelligence, à la résolution de problèmes d’entreprise. Depuis le début des années 80, toutefois, le dissident Steve de Shazer, lassé de l’Orientation Problèmes, s’en est démarqué en proposant un modèle centré sur les solutions. Simultanément, dans l’autre hémisphère, Michael White mettait au point une pratique nouvelle, post-structuraliste, qu’il appelait Pratiques Narratives. Aux Etats-Unis, les constructionistes sociaux (Gergen, Anderson, Morgan, Cooperider…) développaient en relation d’aide et dans les organisations un processus voisin. On peut parler, aujourd’hui, d’une vaste communauté de pensée qu’on appellerait « la démarche collaborative », qui a pour vocation la dissolution des problèmes. La démarche stratégique et la démarche collaborative forment deux paradigmes quasiment antagonistes : hypothèses de travail différentes, postures du praticien différentes, méthodologies et outils différents.

[ dossier ] Evaluation Obligatoire des risques professionnels Force est de constater que la sécurité prend une place de plus en plus importante dans notre vie et dans tous les domaines. Il en est ainsi de la sécurité sur les lieux de travail qui vise à éviter que les salariés soient victimes d'accidents du travail ou de maladies professionnelles.

[ dossier ] DOSSIER - Pourquoi mettre en oeuvre un Intranet Un Intarnet est une formidable source d'optimisation des ressources et des flux de votre organisation. Il a pour objectif d'améliorer la circulation et le partage d'informations entre acteurs géographiquement distants. Cet éloignement peut être limité (bureaux éloignés) ou illimité (pays distants). Un Intranet utilise donc les technologies du WEB pour faciliter ces échanges. Il peut ainsi devenir, s’il est bien conçu, l’autoroute privilégiée de l’information de l’entreprise.

[ dossier ] Exemples de WORKFLOW et de solution logicielle Comment intégrer une démarche de solution logicielle de traitement des Workflows ? Les outils de génération automatiques d’applications Workflow permettent d’optimiser aujourd’hui de manière radicale les processus des organisations.

[ dossier ] Construire le système documentaire qualité Un système documentaire qualité est la pierre angulaire de la mise en place d'une démarche qualité. Il fait intervenir des outils, des méthodes, des pratiques spécifiques et intervient sur le métier même de l'organisation. Ci après une méthode précisée par l'UHP de Nancy

[ dossier ] Méthode de résolution de problème Vous trouverez ici une méthode complète développée par l'UHP de Nancy qui décompose chaque étape de structuration d'une problème.

[ dossier ] OUVRAGE - Résolution de problèmes à l'usage des managers : L'art du consensus Dépassez le stress de la décision, les conflits et les compromis pour arriver à un véritable consensus : - Constituer un groupe approprié - Identifier et analyser les besoins - Imaginer les solutions - Choisir les solutions les plus pertinentes - Sonder le groupe et décider à chaque cycle d'analyse - Adapter la formule selon la complexité des sujets et des projets : organisations, produits, services...

[ dossier ] DOSSIER - Approche collaborative : EXEMPLE PME INGENIERIE Vous trouverez ici 6 cas pratiques de retours d'expérience dans des entreprises (ingénierie ou industrielles) ayant mis en oeuvre des approches collaboratives de managemnt axées sur 4 axes : - projet - connaissance - qualité client - processus

[ dossier ] DOSSIER - Approche collaborative : EXEMPLE BTP Vous trouverez ici 6 cas pratiques de retours d'expérience dans des entreprises (ingénierie ou industrielles) ayant mis en oeuvre des approches collaboratives de managemnt axées sur 4 axes : - projet - connaissance - qualité client - processus

[ dossier ] DOSSIER - Les nouveaux systèmes d’Information des PME/PMI Depuis 3 ou 4 ans, les outils composant le Système d’Informations de la PME/PMI subissent une totale métamorphose. Après avoir dû intégrer et harmoniser les différents progiciels le composant, il s’agit aujourd’hui de développer un véritable système de pilotage support du management interne permettant d’optimiser l’organisation. Vous trouverez ci après les composantes idéales de ce nouveau système : le SIM (Système d'Information Managérial).

[ dossier ] DOSSIER - Intranet et Extranet – les spécificités. Vecteur de communication, au sein d'une entreprise ou entre partenaires, l'Intranet et l' Extranet se transforment peu à peu en outils d'accès à un ensemble de ressources de manière standardisée et sécurisée. Pour simplifier, nous pourrions parler : - d'application partagées, - utilisables entre collaborateurs ou partenaires, - de manières sécurisée, - en s'appuyant sur les technologies du Web.

[ dossier ] DOSSIER - L’évaluation des risques professionnels (EvRP) L'évaluation a priori des risques professionnels (EvRP) consiste à identifier et classer les risques auxquels sont soumis les salariés d'un établissement, en vue de mettre en place des actions de prévention pertinentes. Elle constitue l'étape initiale d'une politique de santé et de sécurité au travail L'EvRP est une démarche structurée dont les résultats sont formalisés dans un document unique. Ce document pourra être mis à la disposition du CHSCT, du médecin du travail et, sur demande, de l'inspecteur du travail et des contrôleurs CRAM.

[ dossier ] DOSSIER - A quoi sert l'AGEFIPH ? L'Agefiph gère le fonds pour l'insertion professionnelle des personnes handicapées (loi du 10/07/87). Ces fonds sont affectés à des actions favorisant l'accès à l'emploi et le maintien dans l'emploi des personnes handicapées en milieu ordinaire de travail

[ dossier ] DOSSIER - Cas concrets de mise en oeuvre de communautés de pratique Retrouvez ici des exemples concrets de mise en œuvre de communauté de pratique. Une communauté de pratique est un groupe de professionnels, de taille variable, qui partage des connaissances, travaille ensemble, crée des pratiques communes, enrichit ses savoir-faire sur un domaine d’intérêt commun (expertise, compétences, processus…) qui est l’objet de leur engagement mutuel.

[ dossier ] DOSSIER - Connaître et maîtriser l’expertise de votre organisation La perte de temps engendrée par la recherche de compétences en interne ou en externe de l’organisation peut s’avérer considérable. La mis en place d’outils de référencement d’experts ou d’expertise peut s’avérer très utile et source d’efficacité. Ne vous est-il jamais arrivé dans le cadre de votre activité de vous demander quelle est la personne compétente sur le point précis qui vous bloque ? Qu’avez-vous fait ? Vous avez utilisé vos relations ? vous avez interrogé vos collègues ? Dans tous les cas, vous avez passé beaucoup trop de temps à rechercher la personne assez compétente pour répondre à votre besoin. Ce temps aurait pu être économisé si, de la même manière que pour les documents, il était possible de « référencer » les experts. C’est le rôle des outils dits de localisation d’expertise. La mise en place de tels outils permet une automatisation du processus de mise en relation des collaborateurs et tentent ainsi d’améliorer : -la productivité, - la qualité du travail, - la gestion du personnel.

[ dossier ] DOSSIER - Enquête sur le Management de Projet - 40 entreprises Cette enquête, réalisée par l'association PMI France-Sud, vous propose une évaluation du niveau d’excellence en management de projet et du niveau de maturité des entreprises dans leur approche « projet ».Vous trouverez le portrait idéal du chef de projet, le niveau de formation accordé à la profession et l’approche par processus intégrés (gestion de projet, des risques, de la qualité, des changements). L’enquête révèle aussi le niveau de maturité des entreprises dans leur démarche « projet » ainsi que les points faibles à combler pour arriver à une parfaite intégration du projet dans l’organisation.

[ dossier ] DOSSIER - Knowledge management ... de projet Quelques soit l’ouvrage à réaliser, de nombreux documents, savoirs et savoir-faire sont mobilisés au cours d’un projet. Pour satisfaire aux contraintes en terme de qualité, de coût et de délai, et mener le projet au succès, il est devenu nécessaire de gérer la documentation et de faciliter le partage d’informations entre les différents acteurs du projet. Malheureusement, ces actions ne sont pas toujours suffisantes. En effet, malgré les efforts entrepris pour faciliter le travail collaboratif, un certain nombre de projets se soldent par un échec. L’ « autopsie » de ces projets révèlent très souvent les mêmes causes d’échec : répétitions d’erreurs, mauvaises prises de décisions, inexistence de retour d’expérience, etc. Heureusement, pour éviter ces problèmes récurrents et augmenter le taux de succès des projets tout en améliorant leur productivité, il existe une solution : le knowledge management. L’objectif de cet article est de sensibiliser les lecteurs à la problématique primordiale de gestion des connaissances projet grâce au knowledge management.

[ dossier ] DOSSIER - La mise en pratique opérationnelle de l'intelligence économique Pour sortir de la théorie sur l'intelligence économique et la mettre concrètement en pratique au sein de l'entreprise pour le plus grand bénéfice de celle-ci.

[ dossier ] DOSSIER - Le journal d’entreprise au format électonique Depuis quelques années les journaux d'entreprises se sont développés. Ceux ci permettent à la fois de développer des méthodes internes : - communication et information - démarches collaboratives et méthodologies de veille - démarches commerciales et prospectives - vitrine et image institutionnelles

[ dossier ] DOSSIER - Méthode ABC – éléments essentiels pour comprendre la méthode ABC/ABM : Ou comment intégrer une démarche de pilotage par les processus Ce dossier va vous permettre de vous familiariser avec les grands principes de la méthode ABC/ABM.

[ dossier ] DOSSIER - Méthode BALANCED-SCORECARD : ou comment intégrer un pilotage par processus Ce dossier va vous permettre de vous familiariser avec les grands principes du modèle BSC mais aussi et surtout de comprendre pourquoi un projet de pilotage doit, pour être fonctionnel et opérationnel, intégrer les 3 axes fondamentaux décrits ci après.

[ dossier ] DOSSIER - Méthodologie ABC/ABM et approche PROCESSUS La méthodologie ABC/ABM a fait ses preuves depuis des années. Elle est en effet particulièrement bien adaptée au monde DES PME/PMI. Par contre, elle reste encore trop peu connue de ces milieux alors que c’est une des méthodes de contrôle de gestion industrielle les plus adaptées aux contraintes et aux exigences de ce type d’organisation (avec la méthode BSC). La mise en oeuvre de la nouvelle norme ISO 9000-V2000, avec son approche processus devrait favoriser la mise en place de ce type de méthodes, véritablement efficaces et opérationnelles.

[ dossier ] DOSSIER - Méthodologie de mise en place d'un Intranet Après une première série de solutions Intranet, nous assistons aujourd'hui à une évolution des outils proposés aux PME/PMI. Mais pour bien prendre en compte ces évolutions, une méthodologie appropriée est nécessaire.

[ dossier ] DOSSIER - Mettre en place un Intranet – ce qu'il faut savoir Un Intranet a pour objectif d'améliorer la circulation et le partage d'informations entre acteurs géographiquement distants. Mais mettre en place un Intranet n'est pas simple. C'est pourquoi nous avons créé ce dossier à votre intention.

[ dossier ] DOSSIER - Mettre en œuvre des communautés de pratiques (KM) Il existe de nombreuses manières d’approcher le management des connaissances ou knowledge management (KM) qu’il s’agisse de gestion du capital immatériel,de modélisation du système de connaissances, de gestion de la mémoire d’entreprise, de management des compétences… Une des approche opérationnelle et efficience reste la communauté de pratiques.

[ dossier ] DOSSIER - Réaliser un cahier des Charges SOLUTION LOGICIELLE Toutes les entreprises ont besoin, dans leur développement, de faire appel à une société prestataire de services informatiques. Avant cela, le besoin doit être défini. C’est l’objet du cahier des charges, les différentes étapes et constituants étant définis ici.

[ dossier ] DOSSIER - Réussir la mise en œuvre de la veille dans une organisation : une approche historique La veille s'est développée ces quinze dernières années au sein des entreprises internationales et françaises. Nous allons traiter ici : - Les réseaux - L’Internet - Les outils spécialisés - Le déploiement

[ dossier ] DOSSIER - vers les solutions Intranet de management des organisations Après une première série de solutions Intranet, nous assistons aujourd'hui à une évolution des outils proposés aux PME/PMI. Il ne s'agit ainsi plus de mieux faire circuler l'information mais de contribuer à en améliorer la performance, le pilotage de l'entreprise par des indicateurs et des tableaux de bord adaptés. C'est l'objectif poursuivi par la solution IntraKnow qui a pour objectif de fournir une solution transversale aux problématiques de management d'organisation.

[ dossier ] DOSSIERS - Certi'ferme : qualité et traçabilité alimentaire Afin de vous apporter des produits adaptés à vos exigences, nous avons développé un partenariat fort entre tous les acteurs de notre filière. Ce partenariat se décline sur les 6 engagements. La démarche Certi’Ferme est une des démarche les plus sures initiée dans le domaine avicole français depuis ces 15 dernières années. Elle vous apporte tout ce que vous pouvez attendre en terme : - De sécurité alimentaire - De qualité produit - De règles sanitaires - De démarche environnement - De traçabilité

[ dossier ] Facteurs clefs pour la Faisabilité et l’Adaptabilité de la méthode six sigma La méthode Six Sigma, très appréciée des grandes entreprises, ne fait pas l'unanimité des PME et PMI Françaises : trop lourde, trop américaine et trop coûteuse sont autant de facteurs qui ralentissent considérablement son intégration sur le marché Français - proposé par David BRUN

[ dossier ] Améliorer le traitement des réclamations clients : un enjeu stratégique ! En tant que client, quelle est votre réaction vis-à-vis d’un fournisseur qui fait la sourde oreille à votre demande ? Que faites vous à la lecture d’une réponse à votre email comme « Quelle était votre question déjà ? » Vous-vous dites certainement que vous trouverez un interlocuteur plus compréhensif ailleurs. En tant que fournisseur pourquoi offrir la même occasion à vos clients ? Un traitement des réclamations déplorable est la méthode la plus efficace pour faire fuir les meilleurs. l’inverse, un processus maîtrisé et rendu performant grâce à cinq clés essentielles est un avantage concurrentiel déterminant.

[ dossier ] DOSSIER - Analyse des Systèmes d’Informations Quelques éléments qui peuvent donner des idées en terme de démarche d’amélioration de votre système d’informations : - Analyse de l'existant - Détermination des préconisations - Déroulement - Organisation - Le système d'informations - Schéma directeur - Etude préalable - Analyse détaillée - Analyse technique - Réalisation - Maintenance

[ dossier ] DOSSIER - Comprendre les outils du décisionnel Ou comment exploiter au mieux les éléments de son système d’information Le système d’informations évolue de plus en plus vite. Les besoins sont de plus en plus transversaux et propres à des entités. La décision devient donc décentralisée et doit être prise rapidement. L’ERP ne peut donc remplir que des fonctions verticales, d’autres outils complétant les besoins d’organisation et de management. La présence d’outils décisionnels devient de plus en plus importante (ETL - Datawarehouse - BSC)

[ dossier ] DOSSIER - CRM et ORGANISATION, deux projets latéraux Beaucoup d’entre-nous ont fait ou vont faire le choix d’outils CRM avec pour objectif de fidéliser le client. Néanmoins, on ne fidélise pas plus que l’on implique ! Tout au plus on créée les conditions optimum pour améliorer la fidélisation ou l’implication. Quand il s’agit de la fidélisation du client, segmenter, cibler, promouvoir, référencer ne suffit pas à conserver. Est-ce la raison pour laquelle nous ne sommes pas satisfaits des retours sur investissements réalisés ? Pour être rentable, un projet CRM doit être cohérent avec une démarche d’amélioration de l’organisation menée de manière latérale. L’ensemble doit s’inscrire dans un projet global se traduisant dans la plupart des cas par la mise en œuvre du changement dans l’entreprise avec comme point central le client.

[ dossier ] DOSSIER - Eléments de méthodologie de projet CGI Les nouvelles méthodes de gestion, et principalement la méthode ABC / ABM (Activity Based Costing), sont totalement adaptées aux processus industriels (process, coûts, contôle de gestion, analyse).

[ dossier ] DOSSIER - Enjeux du pilotage de la production de biens ou services Le pilotage de production permet de réagir rapidement en cas de dérive, d'identifier les points forts de la production et d'analyser pour mieux améliorer. Nous allons recenser les raisons pour lesquelles le pilotage est devenu essentiel pour toutes les organisations productrices de biens ou services. Un deuxième document présente les méthodes du pilotage de production.

[ dossier ] DOSSIER - Evaluation des risques professionnels L'évaluation a priori des risques professionnels est un enjeu majeur pour le progrès de la prévention dans les entreprises. Cette conception est une novation venue de l'Europe. Elle est issue de la directive cadre du 12 juin 1989, fondatrice des principes généraux de protection de la santé et de la sécurité au travail dans l'Union Européenne et clef de voûte de "l'Europe des conditions de travail".

[ dossier ] DOSSIER - Introduction à la gestion de projet Une entreprise qui mène des projets est une entreprise en évolution. Du plus simple au plus complexe, les projets peuvent être gérés avec méthode et souplesse. Ce document est une présentation des éléments principaux à mettre en oeuvre pour gérer un projet (la gestion de projet).

[ dossier ] DOSSIER - Knowledge Management, quelques repères pour comprendre Au nombre d’articles et d’ouvrages parus sur ce thème ces douze derniers mois, force est de constater que le knowledge management, aussi appelé KM, jouit d’un regain d’intérêt de la part des dirigeants. Les résultats concrets obtenus par les premières véritables initiatives n’y sont certainement pas étrangers. Après des débuts difficiles, le knowledge management est entré dans une phase de maturité plus avancée. L’objectif de cet article est de donner une vision d’ensemble de cette discipline.

[ dossier ] DOSSIER - La charte graphique d'un site WEB Pour créer un site web, il faut tenir compte de nombreux éléments, notamment dans la charte graphique. Celle-ci, très importante doit contenir certains éléments indispensables.

[ dossier ] DOSSIER - La Gestion Electronique de Documents - GED Les technologies permettant de gérer électroniquement des documents sont à ce jour parfaitement maîtrisées. Avec la baisse rapide des coûts des matériels et logiciels associés, ces technologies, autrefois réservées aux situations les plus critiques, vont se diffuser largement.

[ dossier ] DOSSIER - Le Benchmarking - Approches et limites Le Benchmarking a depuis quelques années pris un essor certain. Les comparaisons inter-entreprises ne sont pas récentes. L'histoire de l'amélioration comparative est aussi veille que le monde. Mais ce n'est qu'a la fin des années 1980 qu'elle s'est transformé en véritable outil.

[ dossier ] DOSSIER - Le droit pour dynamiser votre business Cet ouvrage va vous permettre de vous familiariser avec les notions de droit, de veille, d’intelligence économique. Vous trouverez ci après des extractions de cet ouvrage avec le lien en fin de dossier vous permettant de commander celui-ci. Au cours d'une conférence consacrée à l'intelligence économique, il y a près de deux ans, j'ai entendu un professeur de management, enseignant dans les plus grandes écoles de commerce françaises et dans des universités étrangères, insister longuement – en lassant presque l'auditoire, sur l'importance du droit dans la vie économique et sur la judiciairisation de la société. Naïvement, et sans intention de le mettre en porte- à – faux, j'ai sollicité la parole. Un micro me fut apporté et je lui ai demandé quels changements en terme de management constatait- il dans les entreprises face à la montée du droit. Il est resté coi, muet incapable de répondre. J'ai su alors que je tenais le sujet de mon prochain ouvrage. Ma première démarche fut de consulter les ouvrages existants de management, persuadé que je trouverai, au même titre que des informations sur la stratégie marketing ou financière, des renseignements sur le droit comme outil de stratégie et de management. Je découvris ainsi que la bible, en matière de stratégie d'entreprise "le Stratégor" dans son introduction présente le modèle de stratégie LCAG, qui figure à la page suivante. Force est de constater que dans ce modèle de stratégie, certes ancien, le droit n'a aucune importance.

[ dossier ] DOSSIER - Les points clé du choix de Progiciel de Gestion (PGI et GPAO) Le choix d'un progiciel de gestion n'est pas simple. Ce document permet d’identifier les éléments principaux à mettre en oeuvre dans le choix d'un Progiciel de Gestion (PGI ou GPAO). Il n'a pas pour objectif d'être exhaustif. Par contre, il met en avant les axes essentiels de la démarche (ERP, PGI, GPAO, informatique, système). La réflexion sur le système d'information est une véritable étape stratégique. Elle nécessite souvent : - une bonne vision globale, - de la méthode, - des compétences en gestion du changement, - un accompagnement externe.

[ dossier ] DOSSIER - Marketing par télécopie L'utilisation des télécopieurs a subi une croissance phénoménale en quelques années. Le taux d'équipement des entreprises est vraisemblablement proche de 90–ême chez les plus petites. De plus en plus de particuliers profitent des possibilités offertes par les cartes modem vendues pour les ordinateurs personnels pour acquérir ce type d'équipement à moindre coût. Les cartes Fax-Modem sont commercialisées pour un prix souvent inférieur à 1000 Francs en 1998.

[ dossier ] DOSSIER - Mettre en oeuvre une GPAO, un PROGICIEL INTEGRE ou un PGI Retrouvez ci après les éléments clé de cette démarche ou comment garantir le succès d’un projet stratégique de cet ordre (intranet) : Une étude réalisée par le Standish Group auprès de 400 entreprises américaines met en avant les chiffres suivants : - 31% des projets lancés n'aboutissent pas; - 53% des projets dépassent leurs budgets initiaux, - 16% seulement respectent les coûts et les délais D’où l’importance de prendre quelques précautions avant de se lancer dans votre projet !

[ dossier ] DOSSIER - Optimisation du processus industriel Quelques éléments qui peuvent donner des idées en terme d'amélioration constante de processus industriel. Nous traitons ici exclusivement de 2 points : - le plan industriel - l'analyse des flux - Stratégie industrielle et logistique globale

[ dossier ] DOSSIER - Principes du marketing L'identification de nouveaux produits, l'élaboration de nouveaux services, la définition de votre offre par rapport à un besoin du marché, la gestion du cycle de vie des produits, l'évaluation de la demande future, sont autant de domaines où la technologie peut vous venir en aide.

[ dossier ] DOSSIER - Réviser son système informatique Une révolution silencieuse s'est mise en marche depuis de nombreux mois : celle des Progiciels de Gestion Intégrée (PGI) dont la mise en place s'est généralisée ces derniers mois. L'année 2001 sera celle des PME / PMI dans ce domaine.

[ dossier ] DOSSIER - WorkFlow et approche Processus Le Work Flow est une technique qui permet de préciser, de formaliser et d’améliorer la gestion des flux et des processus internes et externes d’une entreprise. Il existe une grande variété de définitions pour le workflow. Les définitions à suivre ne sont pas exhaustives : elle ont pour objectif de vous permettre d’y voir plus clair.

[ dossier ] DOSSIER - Les aides directes pour les PME/PMI De nombreuses aides peuvent permettre à des entreprises de mettre en oeuvre des projets d'amélioration de leur organisation. L'objectif de ce dossier est d'en identifier quelques unes et les correspondants adéquats qui vous permettront d'en savoir plus (aide et financement).