Il est possible sur les modules Événement, Ticket, Incident, … de définir des observateurs. Cela permet de les informer pour le suivi d’un événement…

Le rôle observateur, acquis par les utilisateurs lorsqu’ils sont rattachés explicitement ou par l’intermédiaire d’un groupe auxquels ils appartiennent sur un événement, permet d’attribuer des droits supplémentaires aux utilisateurs qui ont ce rôle sur un événement donné.

Lors de la sélection dans la liste de ticket.

Au niveau de la phase « Analyser », Il est possible de sélectionner des observateurs. Vous pouvez choisir des individus, des services ainsi que des groupes en tant qu’observateur.

Ils pourront ainsi être informés lors des modifications et avoir des droits supplémentaires sur l’événement.