Le Groupe Guisnel, transport de meubles

Mise en place d’une plateforme collaborative CRM

“ Initialement mis en place pour piloter la planification de l’activité Guisnel Location, intra’know est devenue notre plateforme CRM groupe ainsi que notre portail intranet. 
Dimitry, Groupe Guisnel

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Guisnel Location de meubles

Quand tout a commencé en 2013

Nombre d'utilisateurs de la plateforme

200 utilisateurs

Le groupe Guisnel était à la recherche d’un outil ergonomique et collaboratif permettant de planifier quotidiennement les tournées et de connaître le taux d’occupation des camions.

De plus, les différents outils de CRM étant devenus obsolètes, les fonctionnalités proposées par le module Contact d’intra’know répondaient parfaitement à leurs attentes.

Nous avons déployé progressivement une plateforme évolutive pour répondre aux différents besoins de manière pragmatique et sécurisée en personnalisant les modules planification, équipement, contact, qualité doc et connaissance.

Les modules activés
et personnalisés

CRM
Planification
Equipement
Qualité Doc

Les satisfactions client

Gain de temps

GAIN DE TEMPS AVEC UN SEUL
OUTIL UTILISÉ QUOTIDIENNEMENT

activité commerciale

SUIVI DE L’ACTIVITÉ
COMMERCIALE FACILITÉ

Fichiers sécurisés

SÉCURISATION DES
DONNÉES OPÉRATIONNELLES

Meilleure implication

IMPLICATION DE TOUS
DANS LE PROJET D’ENTREPRISE

Interview de Dimitry, Groupe Guisnel

Pour quelle raison avez-vous décidé de mettre en œuvre intra’know au sein de Guisnel Location ?

Chez Guisnel location, des réunions hebdomadaires d’exploitation sont organisées. Ces réunions permettent de gérer le planning de réservation de nos camions et le taux d’occupation de nos salariés. On a longtemps géré ces plannings avec des fichiers Excel. Or, avec la masse de données grandissante, cette gestion s’avérait être de plus en plus compliquée et risquée. Il nous a donc fallu chercher un outil qui nous permette de :
1- Mieux organiser notre métier de location de véhicules, surtout la partie location courte durée (plus complexe à gérer) et qui représente tout de même 20% de notre CA.
2- Sécuriser nos données opérationnelles : en remplaçant les fichiers Excel par un outil collaboratif comme intra’know, on évitait les risques de plantage, de perte en ligne et de mauvaise organisation : une réservation, faite même 6 mois à l’avance, ne peut plus se perdre.

Comment le logiciel est-il utilisé aujourd’hui ?

Intra’know est devenu un outil de travail quotidien. Un outil de production et d’exploitation. Quelqu’un qui n’a pas accès à la plateforme ne peut pas travailler. Pour ma part, je peux avoir une vue globale sur l’organisation de toutes les agences, à tout moment. Une deuxième étape de la démarche consiste aujourd’hui à travailler à l’extraction de statistiques, pour savoir si notre offre est en adéquation avec les besoins du marché.
Intra’know étant très évolutif, nous allons progressivement agrandir sa couverture fonctionnelle au sein du groupe Guisnel. Dans un premier temps, nous avons investi dans le module de suivi client (CRM) avec reprise des données de notre ancien outil. Puis, dès cet automne intra’know va devenir le portail collaboratif de tout le groupe Guisnel avec extension de certains services (comme le suivi client) à d’autres filiales que Guisnel Location.
Elle nous servira d’intranet/extranet pour partager de manière sécurisée des documents. Intra’know va devenir un outil complémentaire à nos logiciels métier dans une logique de construction d’un véritable système d’information collaboratif.

Qu’avez-vous pensé de notre accompagnement ?

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