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Développez |
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Intra'Know
est la
solution collaborative
qui va répondre à vos problématiques de capitalisation 
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Nos compétences Notre approche Nous intervenons sur 3 axes pour développer la performance de votre organisation : | ||||||
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Quelques exemples d'actions
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Nos spécificités Notre objectif principal : des résultats rapides Issus du conseil et du management, nous privilégions toujours les solutions opérationnelles, simples de mise en oeuvre, permettant d'obtenir un résultat rapide. Nous ne nous limitons donc pas à dire ce qu'il faut faire, nous vous aidons à faire ou à faire faire. Des outils et des solutions souples Totalement indépendant des choix techniques, nous pouvons soit vous proposer des solutions existantes, soit envisager avec vous une solution souple totalement adaptée à vos besoins que notre équipe développera dans des délais courts, sur la base de modules pré-existants. Une approche globale et itérative Notre vision large (management - organisation - système d'information) et globale, nous permet de mettre en œuvre la solution la plus efficiente, au coût adapté. De plus, les relations de partenariat que nous développons depuis 3 ans avec plus de 100 entités sur le Grand Ouest nous permettent aujourd'hui de faire intervenir les meilleurs en fonction des problématiques spécifiques. |
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Les moyens que nous mettons en oeuvre Les outils et solutions que nous développons s'harmonisent avec votre système d'information. Nous utilisons de nombreux outils qui nous permettent d'être rapidement efficaces lors de nos interventions. Nos méthodes globales permettent d'obtenir rapidement des résultats. De nombreuses méthodologies sont utilisées pour remplir nos objectifs d'optimisation de vos ressources. Nous pouvons à votre demande organiser des modules de formations ad-hoc. |
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Notre solution Intranet La solution évolutive que nous proposons intègre des fonctionnalités classiques (Communication - Agendas - Tâches - Annuaires - Modèles - Modes opératoires) complétées de modules structurants (Projet, Gestion documentaire, Qualité, Processus, …). | |||
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Qu'est ce qu'un Intranet ? Un Intranet a pour objectif d'améliorer la circulation et le partage d'informations entre acteurs géographiquement distants. L'Intranet utilisera donc les technologies du WEB pour faciliter ces échanges: |
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Remarque préalable Vous touchez ici aux hommes, au management, à la connaissance de votre organisation. La question n'est plus aujourd'hui de savoir s'il vous faut un Intranet, elle est de savoir quelle solution vous permettra de : |
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Pourquoi une solution Intranet orientée management ? Les solutions permettant à la fois de rationaliser les flux logiques (information, documentation, action) tout en développant des pratiques innovantes de conduite du changement sont aujourd'hui peu nombreuses. Nous vous proposons, à l'aide d'une plateforme Intranet / Extranet, de développer ces pratiques en vous appuyant sur les fonctionnalités suivantes qui vont permettre à vos collaborateurs, partenaires ou clients de développer une véritable dynamique d'amélioration continue : |
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Pour quels avantages ? L'ensemble des outils intégrés dans votre Intranet vous permettra : |
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DOSSIER - Réviser son système
informatique Une révolution silencieuse s'est mise en marche depuis de nombreux mois : celle des Progiciels de Gestion Intégrée (PGI) dont la mise en place s'est généralisée ces derniers mois. L'année 2001 sera celle des PME / PMI dans ce domaine. DOSSIER - Le Benchmarking - Approches et limites Le Benchmarking a depuis quelques années pris un essor certain. Les comparaisons inter-entreprises ne sont pas récentes. L'histoire de l'amélioration comparative est aussi veille que le monde. Mais ce n'est qu'a la fin des années 1980 qu'elle s'est transformé en véritable outil. DOSSIER - Les dossiers du management De nombreux dossiers sur les thématiques d'organisation : abc / gestion de projet / qualité / processus OUVRAGE - Boite à outils du KM Until now, implementing Knowledge Management (KM) has been like nailing jelly to the wall-but not anymore! The Knowledge Management Toolkit delivers hands-on techniques and tools for making KM happen at your company. OUVRAGE - L'entreprise INTRANET === Proposé par notre partenaire : les éditions EYROLLES Un guide pour les décideurs et chefs de projet Consultants chez Fi System, une des premières sociétés de services françaises à avoir mis en place des intranets dans les entreprises dès 1996, les auteurs tirent parti de six années de retour d’expérience pour guider décideurs, managers et chefs de projets dans la mise en œuvre de systèmes intranet. DOSSIER - Eléments de méthodologie de projet CGI Les nouvelles méthodes de gestion, et principalement la méthode ABC / ABM (Activity Based Costing), sont totalement adaptées aux processus industriels (process, coûts, contôle de gestion, analyse). Quelques éléments de méthodes présentés par le cabinet Orpen'Conseil. DOSSIER - GRH - Les réactions de frustration de vos employés La frustration résulte d'un décalage entre les attentes de l'individu et la réalité à laquelle il est confronté. Un désir intense non exaucé, un besoin majeur resté sans réponse, un espoir déçu : la frustration apparaît aussitôt. DOSSIER - Introduction à la gestion de projet Une entreprise qui mène des projets est une entreprise en évolution. Du plus simple au plus complexe, les projets peuvent être gérés avec méthode et souplesse. Ce document est une présentation des éléments principaux à mettre en oeuvre pour gérer un projet (la gestion de projet). DOSSIER - Méthodes du pilotage (production de biens et services) La mise en place du pilotage de la production nécessite une approche méthodique et structurée. Le risque principal du pilotage est en effet de créer une structure compliquée qui ne réponde pas aux besoins de l'organisme. Nous allons donc étudier la manière de définir les objectifs de ce pilotage puis voir comment mettre en place la structure nécessaire. DOSSIER - Enjeux du pilotage de la production de biens ou services Le pilotage de production permet de réagir rapidement en cas de dérive, d'identifier les points forts de la production et d'analyser pour mieux améliorer. Nous allons recenser les raisons pour lesquelles le pilotage est devenu essentiel pour toutes les organisations productrices de biens ou services. Un deuxième document présente les méthodes du pilotage de production. OUVRAGE - Technologies et architectures Internet Cet ouvrage a été conçu comme un guide destiné à tous ceux qui ont à choisir, à évaluer puis à concevoir une solution professionnelle d'architecture Internet-intranet. La normalisation et l'iso La normalisation, la qualité et l'iso : les textes et réglements principaux Impliquer les organisations et les hommes dans les projets NTIC Quelques points de repère pour impliquer les organisations et les hommes dans les projets NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication) - proposé par TMC Gestion de la connaissance Gestion de la connaissance et travail collaboratif, réalisé par Christian BOIS et une équipe de rédacteurs (km et knowledge management). Tout sur l'organisation par processus Les étapes clé de l'organisation de l'entreprise par processus (en relation avec la gestion et la méthode abc) PGI - un exemple de distributeur de PGI Une exemple concret de PGI (Progiciel de Gestion Intégré). La GRH dans l'entreprise Qu'est ce que le GRH (Gestion des Ressources Humaines) et comment la mettre en œuvre dans l'entreprise. Organisation dans l'entreprise. Les régles essentielles des étapes d'organisation dans l'entreprise. La qualité dans l'entreprise Les régles essentielles d'intégration de la qualité dans l'entreprise. DOSSIER - Améliorer le traitement des réclamations clients : un enjeu stratégique ! En tant que client, quelle est votre réaction vis-à-vis d’un fournisseur qui fait la sourde oreille à votre demande ? Que faites vous à la lecture d’une réponse à votre email comme « Quelle était votre question déjà ? » Vous-vous dites certainement que vous trouverez un interlocuteur plus compréhensif ailleurs. DOSSIER - CRM et ORGANISATION, deux projets latéraux Beaucoup d’entre-nous ont fait ou vont faire le choix d’outils CRM avec pour objectif de fidéliser le client. Néanmoins, on ne fidélise pas plus que l’on implique ! Tout au plus on créée les conditions optimum pour améliorer la fidélisation ou l’implication. Quand il s’agit de la fidélisation du client, segmenter, cibler, promouvoir, référencer ne suffit pas à conserver. Le champ des Projets Les régles essentielles d'intégration de la gestion par projet dans l'entreprise. DOSSIER - Exemples de WORKFLOW et de solution logicielle Comment intégrer une démarche de solution logicielle de traitement des Workflows. Les outils de génération automatiques d’applications Workflow permettent d’optimiser aujourd’hui de manière radicale les processus des organisations. Afnor – Association française de normalisation L'Afnor est chargée de l'homologation des normes et de développer la certification des produits et services avec la marque NF. Consultez le catalogue et commandez en ligne les publications éditées par l’Afnor : normes et projets, ouvrages et recueils. Comprendre le Knowledge Management Un des précurseurs du KM, pionnier suèdois dans le domaine de l'audit du capital intellectuel de l'entreprise -Eléments compélmentaires au Knowledge Management. Gérer un projet industriel Comment gérer un projet industriel : méthodes et exemples très pertinents sur la gestion de projets de ce type (phases, écueils, composantes). Complexite de la gestion de projet Eléments fondamentaux de la gestion de projet. Des concepts aux expériences, des expériences à la méthode. Face à un environnement complexe, incertain et hautement concurrentiel, l'entreprise qui veut rester compétitive doit mobiliser son intelligence collective et manager sa connaissance. Cela suppose des dispositifs répartis sur l'ensemble des acteurs, qui posent à l'entreprise des défis culturels, organisationnels et stratégiques majeurs. Les Nouvelles technologies de l'information et de la communication, en facilitant le partage et la coordination entre les acteurs, donnent une réponse nouvelle à cette problématique d'ingénierie de la connaissance collective... DOSSIER - Les points clé du choix de Progiciel de Gestion (PGI et GPAO) Le choix d'un progiciel de gestion n'est pas simple. Ce document permet d’identifier les éléments principaux à mettre en oeuvre dans le choix d'un Progiciel de Gestion (PGI ou GPAO). Il n'a pas pour objectif d'être exhaustif. Par contre, il met en avant les axes essentiels de la démarche (ERP, PGI, GPAO, informatique, système). Dossier préparé par le cabinet Orpen'Conseil - 02 99 95 09 63 DOSSIER - Eléments de cahier des charges de progiciel Lors de la révision de son système d'information, le décideur ou le responsable de ce projet est amené à se poser plusieurs question : - Comment gérer ce projet - Quelle démarche adopter - Comment analyser et construire un cahier des charges de progiciel Dossier préparé par le cabinet Orpen'Conseil - 02 99 95 09 63 LA METHODE ABC/ABM - notions essentielles Ce site explique les notions essentielles de la méthode de gestion ABC, au travers d'exemples, de schémas et de définitions précises. Cas pratique : méthode ABC/ABM appliquée à l'Hôpital Un cas pratique permettant de comprendre les enjeux, les limites de la gestion ABC, du pilotage des coûts par activité dans une optique de contrôle de gestion élaboré. Formation à la méthode ABC/ABM Objectif : utiliser la méthode de gestion ABC/ABM pour maîtriser les coûts permettant ainsi dans un milieu concurrentiel de baisser le prix de vente tout en maintenant sa marge : - structurer le projet en 6 étapes clé - développer l'accompagnement du projet - intégrer la dimension Management d'un projet de cette envergure - disposer d'une plateforme d'outils élaborés (abc et bsc/outils d'intégration/suivi/management/base de cas... DOSSIER - Gestion des archives et de l’information en entreprise à l’ère des NTIC L’explosion des nouvelles technologies et de la nouvelle pensée stratégique ont remis en question la façon de travailler des entreprises. L’éphémérité du support numérique comme l’accroissement du volume d’information disponible conduisent les professionnels à étudier la gestion des archives dès leur création. Or quel que soit le support des documents, gérer ses archives, ce n’est pas seulement conserver des preuves, c’est valoriser son patrimoine de références, organiser les traces que l’on va laisser. Une bonne gestion des archives se fonde sur une bonne connaissance de ses besoins et de ses objectifs auxquels on a répondu de manière rationnelle. Le présent dossier s’attache à en rappeler les principes essentiels. Les processus industriels Quelques éléments d'amélioration des processus industriels : modélisation - gestion de production - systèmes intégrés. Techniques du mailing électronique Les techniques d'E-mailing ou mailing électronique (trafic et fidélisation) Les PGI (progiciel de gestion industriels) L'essentiel des notions relatives aux progiciels de gestion industrielles ou PGI ou ERP. Des cours complets sous forme de diaporama - très bien construit... Intranet et extranets - Jean-Michel Yolin Les technologies qui permettent le fonctionnement de l'Internet peuvent également être utilisées pour le traitement, le transfert et les stockage des informations à l'intérieur de l'entreprise La seule différence par rapport à l'Internet réside dans le fait que ces informations ne sont pas librement accessibles GLOSSAIRE sur la business Intelligence GLOSSAIRE des principaux mots traitant de la business Intelligence. Très bien conçu. Stratégie et Management - quelques éléments Vous trouverez ici des supports pédagogiques dans le domaine de la gestion, du management et plus précisément celui de la stratégie. Forum sur le Knowledge Management Forum sur le Knowledge Management (KM) - nombreux échanges - sujets abordés divers Réussir grâce à la gestion de la connaissance La connaissance est au coeur de l'économie globale. Pour la transformer en avantage compétitif, les dirigeants devront constituer des réseaux externes d'accroissement de la valeur et encourager l'acquisition des connaissances au sein de l'entreprise. Tous les liens et flux d'une entreprise - par Jean-Michel Yolin Par Jean-Michel Yolin Tous les liens et flux d'une entreprise : inclu Intranet, extranet, CRM, work-flow, edi, asp, supply-chain Outil dynamique - management de l'information dans l'entreprise Outil dynamique permettant d'identifier l'intérêt du management de l'information dans l'entreprise. Bref, commment utiliser un Intranet pour simplifier les échanges et améliorer la rentabilité. Eléments sur l'Intelligence économique Portail d'intelligence économique (livres, infos, lien) - IE Elu site de la semaine par 01 Informatique ! Site référençant des outils pour aller vers une démarche KM Bien plus qu'un site Internet, le KM en actes, grâce à une technologie avancée, qui vous permet de publier et partager directement interventions et documents dans des bases structurées qui s'enrichissent en permanence... Knowledge Management. Site référençant des outils pour aller vers le KM Bien plus qu'un site Internet, le KM (knowledge management) en actes, grâce à une technologie avancée, qui vous permet de publier et partager directement interventions et documents dans des bases structurées qui s'enrichissent en permanence... Les outils de l'intelligence économique et de la veille Les bases de données à utiliser lors de recherche documentaire approfondie (intelligence économique et veille, IE) Une liste de livres et de revues MANAGEMENT et IE Une liste de livres et de revues qui sont une excellente approche de la stratégie, du management et de l'intelligence économique. Etude complète sur le Knowledge Management ( KM) - EN ANGLAIS La Gestion des Connaissances ou Knowledge Management ( KM) est un domaine nouveau et surprenant. Certains experts affirment que nous en sommes encore aux balbutiements. Une étude est actuellement menée par un chercheur (Christian L. Bois) sur le sujet. Pour recevoir les résultats de cette étude, nous vous invitons à y participer. === L’étude complète sera envoyée aux seuls répondants === OUVRAGE - Les documents de l'entreprise : Conception et utilisation Cette pochette aux feuillets détachables est utile pour tous ceux qui souhaitent comprendre comment utiliser et ou élaborer des documents d'entreprise (gestion documentaire): - documents commerciaux (bons de commande, imprimés, factures ... ) - documents sociaux (contrat de travail, bulletin de paie...) - documents fiscaux (déclaration de paiement de la TVA, paiement de l'impôt sur les sociétés ... ) De l'Intranet à l'Internet... ou vice-versa ? (proposé par TMC) L'entreprise X souhaite optimiser sa relation avec ses clients et fournisseurs, en mettant en place des outils de communication électronique, sans avoir aujourd'hui une idée très précise des outils ou services dont elle a le plus besoin (Intranet, Internet, GED). Comment faire? Préparé par Thierry Merle Consultants Eléments de la gestion industrielle (GPAO, gamme et nomenclature) Vous retrouverez sur ce site très bien documenté tous les éléments essentiels de la culture de gestion industrielle (GPAO, gamme, stock, et nomenclature). Préparé par Jérome FRAMERY. Rechercher un document dans l'espace collaboratif E-RH Espace 'Documentation' de e-RH. Vous trouverez ici un ensemble de documents mis à disposition par l'ensemble des participants et visiteurs de e-Rh. Ces documents sont mis en ligne et proposés 'en l'état'. Vous pouvez rechercher les documents en fonction d'un mot clef (recrutement, RH). Pour accéder à cette option, choisir l'option DOCUMENT (à gauche). Outil: Modéliser les processus avec UML (COACH-IS) UML a de nombreux avantages: - La méthode est un standard international. On profite donc d'un retour d'expériences important, et c'est un outil de communication partagé par de nombreuses entreprises; - C'est une méthode graphique, donc très visuelle et qui facilite la communication. - C'est une méthode complète. Elle donne des modèles pour définir, entre autres: (COACH-IS) Outil: Piloter un projet (COACH-IS) Un projet a des phases dans lesquelles des activités sont conduites, qui font partie de processus (exemple: définir le projet), et qui produisent des livrables (exemple: fiche projet).(COACH-IS) OUVRAGE - Maitrise d'ouvrage des projets informatiques Les projets informatiques constituent une dimension essentielle de l'activité de l'entreprise mais il est difficile de les mener à bien. Aujourd'hui encore, moins de vingt pour cent d'entre eux se déroulent comme prévu. La maîtrise d'ouvrage et gestion des projets informatiques est un outil destiné aux dirigeants d'entreprise qui en sont de fait les prescripteurs et les animateurs. DOSSIER - Pourquoi mettre en oeuvre un Intranet Un Intarnet est une formidable source d'optimisation des ressources et des flux de votre organisation. Il a pour objectif d'améliorer la circulation et le partage d'informations entre acteurs géographiquement distants. Cet éloignement peut être limité (bureaux éloignés) ou illimité (pays distants). Un Intranet utilise donc les technologies du WEB pour faciliter ces échanges. DOSSIER - Un budget ? Pour quoi faire? Diriger, c'est un peu gouverner, donc prévoir ! La visibilité sur une entreprise, sa réactivité face à un environnement fluctuant et incertain sont des vertus cardinales, tout le monde le pense. On n'en est que plus surpris par le nombre d'entreprises qui ne disposent pas d'outils de prévision et au sein desquelles le pifomètre reste encore le tableau de bord le plus utilisé. L'information financière, une des plus vitales, se limite souvent à une brève réunion avec l'expert comptable, pour cadrer le fameux bilan qui, aux yeux de nombreux dirigeants, a surtout des fonctions fiscales et bancaires, lesquelles se révèlent d'ailleurs assez souvent contradictoires... (budget, contrôle budgétaire et contrôle de gestion) DOSSIER - Analyse des Systèmes d’Informations Quelques éléments qui peuvent donner des idées en terme de démarche d’amélioration de votre système d’informations (analyse, conception SI et GPAO). La démarche est structurée ici points par points : - analyse - déroulement - différentes étapes DOSSIER - Eléments de constitution d'un budget Dans le dossier "UN BUDGET, POUR QUOI FAIRE ?" nous avons vu la nécessité des outils de prévisions, et les différentes composantes d'un budget. Dans la suite logique de cette démarche, il nous faut analyser : - Le budget d'investissement - Le budget de trésorerie - Le compte de résultat prévisionnel - Le tableau de financement DOSSIER - Optimisation du processus industriel Quelques éléments qui peuvent donner des idées en terme d'amélioration constante de processus industriel. Nous traitons ici exclusivement de 2 points : - le plan industriel - l'analyse des flux - Stratégie industrielle et logistique globale Tout sur la gestion de la connaissance De la problématique de Capitalisation des connaissances de l'entreprise au Knowledge management (KM connaissance): définitions, synoptique général, modèles et grille d'analyse (Michel Grundstein) La capitalisation des connaissances de l'entreprise Le synoptique général des activités de MG Conseil permet une navigation aisée autour de la problématique de "Capitalisation de la Connaissance (KM) de l'Entreprise" (Michel Grundstein). Les facettes de la problématique KM La problématique se présente sous forme d'un cycle de capitalisation caractérisé par les cinq facettes ((KM connaissance). Cette figure est complétée par une grille de questions : le modèle "MGC" (Michel Grundstein) Les connaissances de l'entreprise Les connaissances de l'entreprise sont constituées d'éléments tangibles (les bases de données, les procédures, les plans, les modèles, les algorithmes, les documents d'analyse et de synthèse) et d'éléments immatériels ((KM, connaissance, les habilités, les tours de mains, ... (Michel Grundstein) Tout savoir, facilement, sur la relation client Quelques extrait d'un ouvrage : du CRM sans le savoir - Parler le même langage - CRM : la fonction crée l’organe - Oui, mais des chiffres ! - Gagner sur le temps - Moi, Client … Outils stratégiques Quelques définitions sur certains outils stratégiques : - Aides au pilotage de l'entreprise - Outils de décision, gestion et d'organisation - logiciels et CRM - systèmes d'informations Les questions les plus fréquentes sur le CRM Accédez aux questions les plus fréquentes sur le CRM. Une vingtaine de questions sont traitées ici. Vous pouvez également poser vos questions en direct. La signature électronique - par Jean-Michel Yolin Internet est un outil dont l'un des usages principaux dans le monde économique consiste à effectuer des transactions: achat-vente, rédaction de contrat, échange d'informations confidentielles, conduite de projet, , actes juridiques, procédures administratives, règlement des obligations fiscales (obligatoire pour le paiement de la TVA (téléTVA) pour les entreprises de plus de 100MF de CA depuis juin 2001) Normes AFNOR Recherche guidée de normes. Très compelt et essentiel... OUVRAGE - Diriger un projet informatique Ce livre a été écrit pour constituer une référence en matière de direction de projets. Après une brève introduction sur la stratégie des entreprises, l'information, le pouvoir de décision, les futurs systèmes et l'appel à la sous-traitance. Accompagnement du chef d'entreprise ou d'un responsable de projet Il vous manque de l'information essentielle dans votre travail, et personne ne peut vous aider en interne... Vous êtes chef d'entreprise ou responsable de projet, directeur d'un service ou d'un département, et il vous manque quelqu'un pour faire le point, et vous aider à y voir clair... Accompagnement à la Recherche d'Information Economique L'intelligence économique doit être initiée simplement, par la recherche d'information ponctuelle et pas par la veille. Trop d'entreprises en ont mesuré les conséquences. Ce livre présente des méthodes pour organiser concretement une recherche et la mener à bien, même lorsque l'entreprise n'a pas de gros moyens. Ne pas confondre "veille" et "intelligence économique". Définition de la veille la moins polémique : Activité continue et en grande partie itérative visant à une surveillance active de l'environnement technologique, commercial, etc., pour en anticiper les évolutions. Prestations de veille et prestations de mise en place d'un système de veille Définition de l'intelligence économique la moins polémique : L'intelligence économique peut être définie comme l'ensemble des actions coordonnées de recherche, de traitement et de distribution en vue de son exploitation, de l'information utile aux acteurs économiques. [...] La notion d'intelligence économique implique le dépassement des actions partielles désignées par les vocables de documentation, de veille... (...). Vocabulaire de l'intelligence économique L'essentiel du vocabulaire de l'intelligence économique, de la veille, du benchmarking. OUVRAGE - L'Approche processus - Mode d'emploi L'approche processus est une méthode de modélisation de l'entreprise qui permet de mieux maîtriser la qualité de ses produits et la satisfaction de ses clients. Issue de l'analyse système, l'approche processus s'est généralisée comme outil de management puissant et fiable depuis la fin des années 80. L'approche processus permet de décrire de façon méthodique une organisation ou une activité pour détecter les points faibles puis initier et suivre des actions d'amélioration. La version 2000 de la norme ISO 9001 impose l'approche processus aux entreprises souhaitant obtenir une certification qualité mais ne donne aucune directive sur comment le faire. L'initialisation du projet Cette partie présente les notions de gestion de projet, d'objectif, d'acteurs, de contexte, de délais, de moyens et d'outils. Ces notions correspondent aux actions à réaliser avant de commencer réellement le projet. Initialiser le projet, c'est donc faire un certain nombre de choses qui permettront au projet de démarrer dans les meilleures conditions. Par Jean-Claude DE VALE. DOSSIER - Comment appréhender l’outil ERP Le sigle ERP signifie Enterprise Ressource Planning. On le traduit par Progiciel de Gestion Intégré. L\'implémentation de ce type de progiciel est atypique. Son processus est très long, il est difficile de dégager des retours sur investissements fiables. On mesure ainsi difficilement le niveau d’investissement qui sera nécessaire, et les domaines fonctionnels de l’entreprise qui seront touchés. DOSSIER - La Gestion Electronique de Documents - GED Les technologies permettant de gérer électroniquement des documents sont à ce jour parfaitement maîtrisées. Avec la baisse rapide des coûts des matériels et logiciels associés, ces technologies, autrefois réservées aux situations les plus critiques, vont se diffuser largement. DOSSIER - Intranet et Extranet – les spécificités. Vecteur de communication, au sein d'une entreprise ou entre partenaires, l'Intranet et l' Extranet se transforment peu à peu en outils d\'accès à un ensemble de ressources de manière standardisée et sécurisée. Pour simplifier, nous pourrions parler : - d'application partagées, - utilisables entre collaborateurs ou partenaires, - de manières sécurisée, - en s'appuyant sur les technologies du Web. COURS - Les acteurs du projet Les conseils et outils dispensés dans ce mini-cours peuvent tout à fait s’appliquer dans le cadre de l’élaboration ou la gestion d’un projet à titre professionnel ou privé. QUIZ - testez vos connaissances sur la gestion de projet QUIZ D\'ÉVALUATION DE VOS CONNAISSANCES - Domaine : gestion de projet - Ce quiz comporte 6 questions. DOSSIER - WorkFlow et approche Processus Le Work Flow est une technique qui permet de préciser, de formaliser et d’améliorer la gestion des flux et des processus internes et externes d’une entreprise. Il existe une grande variété de définitions pour le workflow. Les définitions à suivre ne sont pas exhaustives : elle ont pour objectif de vous permettre d’y voir plus clair. DOSSIER - Réaliser un cahier des Charges SOLUTIONS LOGICIELLE Toutes les entreprises ont besoin, dans leur développement, de faire appel à une société prestataire de services informatiques. Avant cela, le besoin doit être défini. C’est l’objet du cahier des charges, les différentes étapes et constituants étant définis ici. DOSSIER - Le nouveau système d’Information des PME/PMI Depuis 2 ans, les outils composant le Système d’Informations de la PME/PMI subissent une totale métamorphose. Après avoir dû intégrer et harmoniser les différents progiciels le composant, il s’agit aujourd’hui de développer un véritable système de pilotage permettant d’optimiser l’organisation et le CGI. Vous trouverez ci après les composantes idéales de ce nouveau système. Informatique décisionnelle et outils de pilotage Excellente étude réalisée par Sylvain LEBOUCHE concernant l'environnementd es EIS, des tableaux de bord, des nouveaux besoins de pilotage versus méthodes existantes : - Le concept de l’informatique décisionnelle - La multidimensionnalité - Le tableau de bord électronique - ls méthodes abc/abm - balance scorecard DOSSIER - Méthode BALANCED-SCORECARD : ou comment intégrer un pilotage par processus Les tableaux de bord, les méthodes analytiques, les principes de reporting classiques, qui prennent en compte principalement les éléments de coûts ou les éléments financiers, ne son plus adaptés aux entreprises d’aujourd’hui. Celles-ci ont besoin : - De réactivité - De vision globale et stratégique - D’une aide à la décision efficace La problématique des indicateurs de performance correspond à une préoccupation durable des entreprises. Ce phénomène est attesté par l'exemple de la toute nouvelle version 2000 des normes ISO 9000 concernant la qualité. Un des traits fondamentaux de cette évolution concerne le principe d’amélioration permanente basée sur des indicateurs, au-delà de la vue plus ancienne qui formalisait, avant tout, l'existant et son application (méthode BSC). Principes de management de la qualité Ce document est une introduction aux huit principes de management sur lesquels sont fondées les normes révisées relatives au système de management de la série ISO 9000:2000. Ces principes peuvent être utilisés par la direction pour servir de cadre à l'amélioration des performances de l'organisme. Ces principes ont été établis sur la base de l'expérience et des connaissances collectives des experts internationaux qui participent au Comité technique ISO/TC 176, Management de la qualité et assurance de la qualité. Ce comité est responsable de l'élaboration et de la mise à jour des normes ISO 9000. Les huit principes de management de la qualité sont définis dans l'ISO 9000:2000, Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire et dans l'ISO 9004:2000 Systèmes de management de la qualité – Lignes directrices pour l'amélioration des performances. La transition de la norme ISO vers la série ISO 9000:2000 Les Normes internationales révisées relatives au management de la qualité, qui forment le noyau de la famille ISO 9000, ont été publiées le 15 décembre 2000. En plus de ces révisions, l’ISO/TC 176, Management et assurance de la qualité, le comité technique de l’ISO responsable de la famille ISO 9000, a élaboré de documents de soutien pour aider les utilisateurs a effectué la transition vers les nouvelles versions... (processus) Tout ce qui touche à l'ISO : Découvrez ici tout ce qui touche à l'ISO : - ISO 9000:2000 - Choisir et appliquer - Les normes de la famille ISO 9000:2000 - Choisir et appliquer - La famille ISO 9000 - Exemples d'application des normes ISO 9000 - Appliquer votre système de management de la qualité ISO 9001:2000 - Maintenir les avantages et l'amélioration continue OUVRAGE - Au-dela de la certification, quels enjeux La certification d’un système qualité est une attestation d’aptitude comme un permis de conduire. Elle reconnaît un acquis et non une performance. La performance s’acquiert avec le temps et l’expérience qui permettent d’aller au-delà de la conformité. Lorsque cela est compris, la qualité prend alors tout son sens et elle devient un réel véhicule de progrès pour l’entreprise OUVRAGE - La communication d'entreprise Assumer la fonction communication dans l'entreprise... pourquoi ? comment ? Cet ouvrage présente de façon pratique tout ce qu'il est indispensable de connaître pour mener à bien les actions de communication- tant interne qu'externe -avec le maximum d'efficacité. Avec tous les mots clés de la communication d'entreprise expliqués de façon claire et concise OUVRAGE - Management strategie et organisation Dans un environnement caractérisé par des mutations économiques profondes, le management des entreprises devient un facteur essentiel de compétitivité. L'internationalisation des marchés, les fusions d'entreprises, le développement de la nouvelle économie, nécessitent un management stratégique et organisationnel expert DOSSIER - Mettre en place un Intranet – ce qu'il faut savoir Un Intranet a pour objectif d'améliorer la circulation et le partage d'informations entre acteurs géographiquement distants. Mais mettre en place un Intranet n'est pas simple. C'est pourquoi nous avons créé ce dossier à votre intention. DOSSIER - Mettre en place un Intranet – des exemples concrets Un Intranet a pour objectif d'améliorer la circulation et le partage d'informations entre acteurs géographiquement distants. Mais mettre en place un Intranet est pas simple quand onn s'appuie sur des exemples très concrets. C'est pourquoi nous avons créé ce dossier qui comprend plusieurs exemples variés à votre intention. Une base méthodologique très complète de gestion de projet Cette base est très complète et vous permet de faire le point sur la gestion de projet - Introduction à la conduite de projet "systèmes d'information" - Présentation du cycle de vie d'un système d'information - Synoptique de la documentation projet - Pilotage des systèmes d'information : instances et acteurs - Schéma des phases avec développement spécifique] DOSSIER - Enquête sur le Management de Projet - 40 entreprises Cette enquête, réalisée par l'association PMI France-Sud, vous propose une évaluation du niveau d’excellence en management de projet et du niveau de maturité des entreprises dans leur approche « projet ».Vous trouverez le portrait idéal du chef de projet, le niveau de formation accordé à la profession et l’approche par processus intégrés (gestion de projet, des risques, de la qualité, des changements). L’enquête révèle aussi le niveau de maturité des entreprises dans leur démarche « projet » ainsi que les points faibles à combler pour arriver à une parfaite intégration du projet dans l’organisation. Recherche d'informations, intelligence économique on-line et veille sur le net. Recherche d'informations, intelligence économique on-line et veille sur le net. Voici une sélection de moteurs généralistes et spécialisés, de métamoteurs, d'agents intelligents, de portails d'études de marchés, de ressources en données économiques et sociales, en cartographie du web, informations sociétés (bilans, comptes de résultats), de mailings lists spécialisées dans la veille, d'outils pour mieux connaître Google, de moteurs pour explorer le web invisible, d'actualité sur les moteurs et la désinformation... Fiche outils : ISO 9000:2000 pour les nuls... Sans prétendre être complète et exhaustive, cette fiche vous donnera en 5 minutes de lecture l'essentiel de ce qu'il faut savoir sur les nouvelles normes. A la fin de cette fiche des liens vous sont proposés pour en savoir plus. Cartographie et processus : Comment faire ? Fiche outils proposant une méthode sur le "comment faire" pour cartographier les processus de l'entreprise. N.B : Lors de sa première parution sur allquality, cette fiche avait susciter plusieurs débat sur le fait qu'elle ne traite que la partie technique (le comment) et pas le "pourquoi". Tableau de bord équilibré (Balanced scorecard) Article synthétique traitant le concept BSC. On parle de plus en plus de ce type d'approche, alors pour savoir de quoi il s'agit ? Lire la suite de l'article ... Planification et suivi de projet Ce document à pour but d'apporter une aide méthodologique sur la façon de concevoir et de réaliser un planning de projet. De plus, il explique l'activité de "suivi de projet" au sein d'un projet concernant les systèmes d'information : - des schémas - des formulaires - des outils Enjeux et perspectives d’un Intranet en Ressources Humaines - Nadège GUNIA L’intranet, comme l’ensemble des nouvelles technologies, provoque des changements importants dans la sphère organisationnelle. Il participe même à l’évolution des configurations, contenus et positionnements des différentes fonctions dans l’entreprise. A ce niveau la fonction ressources humaines, déjà bien engagée dans un processus de transformation trouve grâce à cet outil un nouveau souffle lui permettant d’asseoir plus fortement ses nouveaux rôles et responsabilités dans l’organisation.. Abstract : Intranet, like all the new technologies, causes significant changes in the organisational sphere. It takes part even in évolutions of configurations, contents and positionings of the various functions in the organisation. At this level the human resources function, already quite committed in a process of transformation finds thanks to this tool a new breath allowing him to sit more strongly its new roles and responsibilities in the organisation. OUVRAGE - Suivi et achèvement d’un projet Cet ouvrage vient compléter le premier ouvrage de l'auteur "Techniques de planification de projets", en donnant aux responsables de projets les clés pour finaliser leurs projets dans les meilleures conditions. Il répond pour cela aux questions : que devient le projet fini ? comment structurer son suivi ? quels indicateurs mettre en place ? comment piloter l'après-projet ? Cette deuxième édition apporte de nombreuses mises à jour, notamment sur la nouvelle norme parue fin 2001. - La réunion d'avancement - Le diagramme dates-dates - La dynamique de la gestion du projet - Les indicateurs d'avancement - Systèmes de gestion de la valeur acquise - Le suivi d'avancement d'un projet - Le planning du suivi de projet - Le processus de suivi d'un projet - La modification de la définition du produit - Le suivi des risques DOSSIER - La mise en pratique opérationnelle de l'intelligence économique La mise en pratique opérationnelle de l'intelligence économique dans une PME ou une organisation : pour sortir de la théorie sur l'intelligence économique et la mettre concrètement en pratique au sein de l'entreprise pour le plus grand bénéfice de celle-ci - Présenté par Daniel SCHAEFFER OUVRAGE - Le système d'information décisionnel La gestion du patrimoine informationnel des entreprises est cruciale. Le défi à relever est de bâtir un système d'information décisionnel (SID), véritable SI à côté du système d'information opérationnel (SIO), qui permette d'optimiser le point d'équilibre entre une forte réactivité pour générer du business, et un besoin d'industrialisation pour maîtriser les coûts d'un système qui a une tendance naturelle à l'entropie : - Pourquoi un SID - Les risques à gérer - Les fondations du SID - La problématique de la réutilisation - Exemple global d'une PME DOSSIER - Méthode ABC – éléments essentiels pour comprendre la méthode ABC/ABM : Ou comment intégrer une démarche de pilotage par les processus L’approche est ici systémique. Elle est de plus très proche de l’analyse des processus, prônée par la nouvelle norme ISO. La Gestion par Activités vise à donner aux entreprises, aux administrations, une meilleure définition de leurs coût de revient par produits. Cette évolution de la gestion est indispensable, elle est rendue obligatoire dans un environnement concurrentiel en mutation avec l'élargissement des marchés. DOSSIER - La créativité : outils et méthodes Ce dossier va vous permettre de vous familiariser avec les outils et méthodes de la créativité afin de vous permettre de donner à vos projets et réflexions une nouvelle dimension. - Créativité: de quoi parlons nous ? - Comment ça fonctionne - Les méthodes (boite à idée, concassage, brainstorming, ...) - La pratique Forums sur la cartographie des processus Forums très actif de l'AFAQ sur la cartographie des processus Cartographie et processus COMMENT FAIRE ? Fiche outils proposant une méthode sur le "comment faire" pour cartographier les processus de l'entreprise. DOSSIER - Méthodologie de mise en place d'un Intranet Après une première série de solutions Intranet, nous assistons aujourd'hui à une évolution des outils proposés aux PME/PMI. Mais pour bien prendre en compte ces évolutions, une méthodologie appropriée est nécessaire. DOSSIER - vers les solutions Intranet de management des organisations Après une première série de solutions Intranet, nous assistons aujourd'hui à une évolution des outils proposés aux PME/PMI. Il ne s'agit ainsi plus de mieux faire circuler l'information mais de contribuer à en améliorer la performance, le pilotage de l'entreprise par des indicateurs et des tableaux de bord adaptés. C'est l'objectif poursuivi par la solution IntraKnow qui a pour objectif de fournir une solution transversale aux problématiques de management d'organisation. OUVRAGE - Le management de projet Qu'est-ce qu'un projet ? Comment rendre compte de la diversité des projets ? Quels sont les enjeux du management de projet aujourd'hui ? Comment les formes de management de projet ont-elles évolué ? Qu'est-ce qu'une équipe projet ? Comment la constituer ? Comment l'animer ? Y a-t-il une spécificité à la gestion des ressources humaines en projet ? Comment évaluer un projet ? Comment le piloter ? En quoi le management de projet modifie-t-il les relations interentreprises ? Quelles sont les limites du management de projet ? Quelles sont ses voies de renouvellement ? OUVRAGE - L'approche Processus Un ouvrage pour vous guider dans vos recherches. OUVRAGE - La cartographie des processus - Maîtriser les interfaces Ce livre propose aux dirigeants d'entreprises, aux responsables d'organismes (administration, associations, etc.), aux responsables qualités désireux d'améliorer les performances des organisations qu'ils dirigent : - la possibilité d'élaborer des systèmes de management de la qualité efficaces, - le moyen de répondre à l'exigence de l'approche processus de la nouvelle version des normes ISO 9000, - une méthode s'inscrivant dans une démarche de management par les processus, - les outils de la mise en œuvre d'une véritable cartographie par la voix du client, - l'illustration de la méthode par de très nombreuses cartographies citées à titre d'exemples. DOSSIER - Méthodologie ABC/ABM et approche PROCESSUS La méthodologie ABC/ABM a fait ses preuves depuis des années. Elle est en effet particulièrement bien adaptée au monde DES PME/PMI. Par contre, elle reste encore trop peu connue de ces milieux alors que c’est une des méthodes de contrôle de gestion industrielle les plus adaptées aux contraintes et aux exigences de ce type d’organisation (avec la méthode BSC). La mise en oeuvre de la nouvelle norme ISO 9000-V2000, avec son approche processus devrait favoriser la mise en place de ce type de méthodes, véritablement efficaces et opérationnelles. Guide d'aide à la rédaction du Manuel de management de la qualité Ce guide d'aide à la rédaction du Manuel de management de la qualité a été réalisé par la Fédération de la métalurgie de Bordeaux Guide de rédaction des procédures et des processus Ce guide de rédaction des procédures et des processus a été réalisé par la Fédération de la métalurgie de Bordeaux DOSSIER - Réussir la mise en œuvre de la veille dans une organisation : une approche historique La veille s'est développée ces quinze dernières années au sein des entreprises internationales et françaises. Nous allons traiter ici : - Les réseaux - L’Internet - Les outils spécialisés - Le déploiement DOSSIER - Knowledge management ... de projet Quelques soit l’ouvrage à réaliser, de nombreux documents, savoirs et savoir-faire sont mobilisés au cours d’un projet. Pour satisfaire aux contraintes en terme de qualité, de coût et de délai, et mener le projet au succès, il est devenu nécessaire de gérer la documentation et de faciliter le partage d’informations entre les différents acteurs du projet. DOSSIER - Knowledge Management, quelques repères pour comprendre Au nombre d’articles et d’ouvrages parus sur ce thème ces douze derniers mois, force est de constater que le knowledge management, aussi appelé KM, jouit d’un regain d’intérêt de la part des dirigeants. Les résultats concrets obtenus par les premières véritables initiatives n’y sont certainement pas étrangers. Après des débuts difficiles, le knowledge management est entré dans une phase de maturité plus avancée. L’objectif de cet article est de donner une vision d’ensemble de cette discipline DOSSIER - Comprendre les WORKFLOW par l’exemple La méthodologie pour intégrer une démarche WorkFlow est à la fois simple et complexe. Il existe une grande variété de terme pour définir ce qu’est le workflow. Vous trouverez ci après des éléments : - sur la démarche - sur les outils - sur la formalisation DOSSIER - Mettre en oeuvre une GPAO, un PROGICIEL INTEGRE ou un PGI Retrouvez ci après les éléments clé de cette démarche ou comment garantir le succès d’un projet stratégique de cet ordre (intranet) : Une étude réalisée par le Standish Group auprès de 400 entreprises américaines met en avant les chiffres suivants : - 31% des projets lancés n\'aboutissent pas; - 53% des projets dépassent leurs budgets initiaux, - 16% seulement respectent les coûts et les délais DOSSIER - Comprendre les outils du décisionnel Ou comment exploiter au mieux les éléments de son système d’information Le système d’informations évolue de plus en plus vite. Les besoins sont de plus en plus transversaux et propres à des entités. La décision devient donc décentralisée et doit être prise rapidement. L’ERP ne peut donc remplir que des fonctions verticales, d’autres outils complétant les besoins d’organisation et de management. La présence d’outils décisionnels devient de plus en plus importante (ETL - Datawarehouse - BSC) |
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