CRM

5 tendances des solutions CRM pour 2015

Frédéric Canevet, chef de marché CRM chez Sage, publie cette semaine son point de vue sur les tendances du CRM pour 2015. Selon lui, la gestion de la relation client ou CRM (Customer Relationship Management) devra désormais s’appuyer sur 5 piliers majeurs : la mobilité, les réseaux sociaux, le collaboratif, le comportemental et le Cloud. Décryptage. 

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