La relation qui vous lie à vos clients est unique, et tout doit être fait pour la garder la plus positive possible. Cela est faisable avec l’utilisation d’un logiciel CRM. Il permet aux entreprises de mieux gérer les interactions, le support et les relations clients grâce à la mise en place de processus fiables.

Pour commencer, l’utilisation d’un outil CRM dans votre entreprise,  c’est la garantie d’obtenir plus d’efficacité, de pro-activité de vos équipes et de mieux piloter votre activité commerciale, donc de mieux satisfaire vos clients tant sur la  qualité, les délais et la précision des réponses. Nous vous expliquons ce qu’est un CRM, ses fonctionnalités et les avantages d’en utiliser un pour votre entreprise.

Quels sont les intérêts d’avoir un CRM pour une entreprise ?

CRM signifie Customer Relationship Management soit en français Gestion de la Relation Client (GRC). C’est une méthodologie de gestion centrée sur CRM sur comment optimiser la relation client et qui utilise un outil digital pour augmenter vos ventes, fidéliser vos clients et faciliter vos actions marketing, etc.

Ainsi, l’utilisation d’un outil CRM dans une entreprise permet :

  • D’abord, la mise en place d’un suivi commercial
  • De même la compréhension des besoins de vos clients et de vos prospects pour leur proposer les produits et/ou biens adaptés à leurs besoins.
  • Ainsi qu’un gain de temps dans la gestion de votre relation clients
  • Et une communication personnalisée pour une meilleure satisfaction et donc fidélisation.

Autrement dit, un CRM aide surtout votre entreprise à interagir avec vos clients. Ainsi qu’à rationaliser l’organisation de la relation client et donc à améliorer votre rentabilité. L’utilisation d’un outil CRM dans une entreprise, c’est essentiel pour piloter l’ensemble de votre activité commerciale  dans un même outil.

Pourquoi utiliser un CRM ? Quels avantages ?

La relation avec vos clients est au centre de votre entreprise. Elle vous permet de véhiculer une image de votre société attentive à leurs attentes. L’utilisation d’un outil CRM pour optimiser la relation client dans une entreprise a ses avantages pour travailler cette relation privilégiée. Aussi, c’est aussi un outil pertinent pour optimiser plus globalement votre organisation interne car il permet :

  • d’éviter les fichiers Excel complexes et illisibles,
  • de simplifier la relation commerciale grâce à un enregistrement complet et exact de tout l’historique des interactions avec les prospects et clients,
  • d’améliorer la communication dans votre entreprise à destination de vos clients. Les commerciaux peuvent immédiatement savoir ce qui a été fait avec un prospect donné et décider de la prochaine étape, en planifiant les prochaines actions à opérer avec le contact,
  • de simplifier le management des forces commerciales grâce à l’enregistrement uniformisé des interactions avec vos prospects,
  • de faire des reporting et analyse des données simplifiés,
  • d’accompagner durablement dans le développement de votre entreprise et d’avoir une gestion de la croissance simplifiée.

Le module “ CONTACT ” d’intra’know

Effectivement, Yieloo dispose avec  intra’know son outil collaboratif, d’un module “CONTACT” permettant de piloter cette relation client. Ses fonctionnalités  sont multiples. Grâce au module «CONTACT », vous pouvez gérer votre base de contacts et les demandes de vos clients, partager les informations importantes avec vos équipes (documents, comptes rendus, échanges, etc, ) et ainsi optimiser votre  dynamique commerciale.

Vous souhaitez découvrir comment intra’know simplifie le quotidien des équipes commerciales et améliore grandement leur productivité ? contactez-nous !

Vous souhaitez aller plus loin ?

Facilitez le suivi des échanges avec vos clients

Épisode # 4 : Comment redynamiser la relation avec nos clients …

Demandez une démo :  contactez-nous !

Découvrez le module « CONTACT » en vidéo